Grupo Ourho

Assistente de Atendimento ao Cliente

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades

Atender e solucionar demandas de clientes via múltiplos canais (telefone, e-mail, chat), registrando interações em CRM.
Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, status de pedidos e políticas da empresa.
Realizar o gerenciamento de pedidos, incluindo entrada, acompanhamento e resolução de problemas logísticos.
Escalar casos complexos para equipes de nível superior, garantindo o acompanhamento até a resolução final.
Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para o atendimento ao cliente.
Participar de treinamentos periódicos para aprimorar o conhecimento sobre produtos e processos.
Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos

Ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.
Experiência em atendimento ao cliente - Customer Service, Order Management em ambiente corporativo.
Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.
Excel intermediário/avançado.
Inglês avançado
Capacidade de trabalhar com metas de atendimento e indicadores de performance (SLA, FCR).
Experiência em resolução de conflitos e gerenciamento de expectativas de clientes.
Residir em Louveira ou proximidades

Habilidades

CRM Software
Order Management Systems (OMS)
Comunicação Escrita
Comunicação Verbal
Resolução de Problemas
Microsoft Office
Gestão de Tempo
Escuta Ativa
Multitarefas

Aplicar-se a Vaga

Benefícios:

Refeitório

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Previdência Privada

Fretado

Gympass

Via Recrutei

Louveira (SP)

Grupo Ourho

Assistente de Atendimento ao Cliente

Não Informado

CLT

Publicada há 4 horas

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