Merc Indústria e Comercio Ltda

Analista de Atendimento ao cliente (JR)

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades

Atender e solucionar dúvidas e problemas de clientes por meio de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat e presencial).
Registrar e categorizar todas as interações com clientes em sistema CRM, garantindo a precisão dos dados.
Escalar casos complexos ou não solucionados para equipes de suporte de nível superior, acompanhando a resolução.
Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, orientando o cliente sobre o melhor uso.
Participar de treinamentos periódicos sobre produtos, sistemas e procedimentos de atendimento.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento com base no feedback dos clientes.
Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos da empresa para garantir a conformidade nas interações.
Realizar o fechamento de relatórios mensais.
Analise e fechamento do processo de devoluções.

Requisitos

Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.
Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Proficiência no uso de ferramentas de CRM (Zoho ou similares) para registro e acompanhamento de chamados.
Habilidade em operar sistemas de telefonia (PABX, VoIP) e plataformas de chat online.
Conhecimento básico de pacotes de escritório (Microsoft Office, Google Workspace) para criação de documentos e planilhas.
Capacidade de pesquisa e consulta em bases de conhecimento para solucionar dúvidas.
Familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento (TMA, FCR, NPS).

Habilidades

Comunicação Verbal Clareza
Escrita Formal
Uso de CRM
Resolução de Problemas
Escuta Ativa
Microinformática
Multi-tarefas
Gestão do Tempo
Empatia

Aplicar-se a Vaga

Habilidades e Conhecimentos:

Fluxos Processuais

Processos Administrativos

Benefícios:

Vale Refeição

Vale Transporte

Convênio com farmácias

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Desconto na compra de produtos da empresa

Bônus por metas atingidas

Bolsas Educacionais

Via Recrutei

São Paulo (SP)

Merc Indústria e Comercio Ltda

Analista de Atendimento ao cliente (JR)

Não Informado

CLT

Publicada há 2 horas

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Habilidades

Habilidades e Conhecimentos:

Benefícios:

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