Customer Success Júnior – Ongoing

VAGA | Customer Success Júnior – Ongoing

Presencial | Alphaville – SP

Contratação PJ 

 R$ 4.000 fixo + bônus de entrada de R$ 500 

 Wellhub (Gympass) 

Plano de crescimento + participação em empresa que cresce +30% ao mês

Sobre a Pen

Somos uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento através de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM.

Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio acima de 25% ao mês. Buscamos profissionais ambiciosos, orientados a performance e crescimento, que queiram evoluir junto com a empresa.

Sobre a posição

O Customer Success Júnior – Ongoing será responsável por gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo alinhamento estratégico, comunicação fluida, qualidade na execução e alta satisfação ao longo da jornada.

Essa função é essencial para retenção, redução de churn e fortalecimento do relacionamento com clientes SaaS B2B.

Principais responsabilidades

Gerenciar carteira de clientes ativos

Atuar como ponte entre cliente e operação

Garantir alinhamento de expectativas e cumprimento de SLAs

Conduzir reuniões e enviar reports de acompanhamento

Monitorar NPS, satisfação e risco de churn

Registrar demandas em CRM e ferramentas de gestão

Resolver conflitos e conduzir conversas de recuperação de clientes

Requisitos

Experiência como CS em agência de marketing digital

Vivência com clientes SaaS B2B

Experiência com gestão de carteira e retenção

Conhecimento em tráfego pago

Organização e capacidade de gerir múltiplas demandas

Excelente comunicação verbal e escrita

Experiência com CRM e ferramentas como ClickUp (ou similares)

 O que esperamos

Clientes bem atendidos e seguros ao longo do contrato

Comunicação fluida entre cliente e operação

Redução de ruídos e retrabalho

Carteira saudável, com retenção e relacionamento sólido

Se você entrega resultado, aprende rápido e quer crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, essa pode ser a sua próxima oportunidade.