BM VAGAS

ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Detalhes da Vaga:

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE para cidade de Rio de Janeiro.

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Responsabilidades

Atender clientes por meio dos canais disponibilizados pelos marketplaces
Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e pós-venda
Atender e acompanhar reclamações, buscando soluções de forma ágil e cordial
Analisar ocorrências e identificar a origem dos problemas
Acompanhar pedidos e situações de entrega, devolução, extravio, avaria ou divergência de produtos
Realizar contato com as plataformas de marketplace por telefone e outros canais de atendimento
Abrir, acompanhar e cobrar soluções para chamados e ocorrências
Negociar com as plataformas situações em que a empresa foi prejudicada por falhas operacionais ou logísticas
Reunir informações, evidências e documentos para comprovar cada ocorrência
Solicitar ressarcimentos, ajustes e correções quando aplicável
Acompanhar os casos até sua resolução, evitando que ocorrências fiquem sem retorno
Registrar e organizar informações dos atendimentos e tratativas
Priorizar demandas de acordo com urgência, impacto financeiro e prazo
Trabalhar em conjunto com as áreas de logística, estoque, expedição e e-commerce para solucionar problemas.

Requisitos

Perfil que buscamos
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para conversar com clientes e empresas;
Perfil resolutivo e proativo;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de analisar situações e identificar problemas;
Facilidade para aprender sistemas e novas plataformas;
Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente;
Saber priorizar tarefas e administrar prazos;
Segurança para realizar ligações e negociar soluções;
Paciência e inteligência emocional para lidar com reclamações;
Responsabilidade para acompanhar uma demanda até o fim;
Curiosidade e vontade de entender como os processos funcionam;
Bom raciocínio lógico;
Facilidade com tecnologia.
⭐ Diferenciais
Experiência anterior com atendimento ao cliente;
Conhecimento de e-commerce ou marketplaces;
Experiência com Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou outras plataformas;
Conhecimento de Excel/Google Planilhas;
Experiência com SAC, pós-venda ou suporte;
Facilidade para trabalhar com indicadores e informações;
Experiência com resolução de problemas ou tratativas com plataformas.
Ensino Técnico Incompleto / cursando
Comunicativo e influente

Horário

8h as 15:00

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Habilidades e Conhecimentos:

Comunicação Organização Proatividade Análise Resolução de problemas Priorização Negociação Responsabilidade Adaptabilidade

Benefícios:

Vale transporte

Vale / Auxílio alimentação

Vale / Auxílio refeição

Via Recrutei

Rio de Janeiro (RJ)

BM VAGAS

ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

R$ 800,00

Estágio

Publicada há 8 horas

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