Vaga: Analista de Implementação e Suporte N2
• Empresa: Brinde.Me
• Localização: preferencialmente Grande São Paulo/SP
• Modelo de trabalho: 100% Home Office, com disponibilidade eventual para eventos ou encontros presenciais em São Paulo
• Área: Implementação / Suporte Técnico
• Senioridade: Júnior avançado a Pleno
• Regime de contratação: CLT
• Salário: R$ 3.500,00
• Benefícios: Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês; Plano de saúde após o período de experiência; Seguro de vida; Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês.
Sobre a empresa
A Brinde.Me é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma SaaS voltada às empresas do mercado de brindes. A solução ajuda a digitalizar e organizar etapas da operação, como apresentação de produtos, precificação, implantação e atendimento aos clientes, tornando o trabalho mais simples, padronizado e escalável.
A empresa vive uma fase de crescimento acelerado e está fortalecendo as áreas de Customer Success, Suporte e Implementação para sustentar a expansão com qualidade. O ambiente é de startup: próximo, dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprendizado, autonomia e crescimento profissional.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Implementação e Suporte N2, sendo responsável por configurar a plataforma da Brinde.Me de acordo com a operação de cada cliente e prestar atendimento técnico nas demandas que exigem maior investigação.
A pessoa contratada precisará entender como o cliente organiza produtos e forma preços, analisar planilhas e informações operacionais, fazer as perguntas corretas e transformar essas regras em parametrizações dentro do sistema. Também conduzirá treinamentos iniciais e reuniões de implementação, com comunicação simples, didática e paciente, inclusive para usuários com pouca familiaridade digital.
Responsabilidades e Atividades
• Conduzir a implantação da plataforma para novos clientes, desde o levantamento de informações até a validação da configuração;
• Entender como cada cliente forma seus preços e transformar regras comerciais em parâmetros e cálculos dentro do sistema;
• Analisar planilhas de Excel, documentos e exemplos enviados pelos clientes para identificar dados, fórmulas e critérios utilizados;
• Configurar preços, percentuais, margem, markup e demais variáveis necessárias à operação do cliente;
• Realizar reuniões de levantamento, implementação e treinamento inicial, orientando os usuários de forma didática e paciente;
• Atuar no suporte técnico de nível 2, investigando falhas, reproduzindo cenários e acompanhando as demandas até a solução;
• Apoiar configurações relacionadas a DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites quando aplicável;
• Interpretar documentação técnica e apoiar integrações entre sistemas, APIs e ajustes simples em JavaScript;
• Documentar configurações, decisões, testes realizados e orientações repassadas ao cliente;
• Manter comunicação próxima com Comercial, Customer Success, Produto e Tecnologia, garantindo que a entrega esteja alinhada ao escopo da plataforma;
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar análises, documentação, atendimento e melhoria dos processos.
Requisitos
Soft skills
• Raciocínio analítico para compreender regras, dados e cenários apresentados pelo cliente;
• Didática e paciência para ensinar usuários iniciantes e explicar temas técnicos de forma simples;
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional;
• Capacidade investigativa para fazer perguntas, identificar informações faltantes e chegar à causa dos problemas;
• Organização para acompanhar implantações, chamados, testes e prazos simultâneos;
• Proatividade e senso de responsabilidade sobre as entregas;
• Adaptabilidade para aprender novas ferramentas e atuar em um ambiente de startup;
• Postura ética, colaborativa e comprometida com a experiência do cliente.
Hard skills
• Experiência com implementação de sistemas e atendimento de suporte técnico;
• Excel intermediário, incluindo fórmulas, PROCV ou PROCX, SOMASES, tabelas e manipulação de dados;
• Conhecimento prático de porcentagem, regra de três, margem, markup, equações simples e conceitos básicos de precificação;
• Noções de JavaScript para leitura, pequenos ajustes ou apoio na investigação de demandas;
• Noções de DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites;
• Facilidade para interpretar documentação técnica e transformar informações do cliente em configurações de sistema;
• Capacidade de conduzir reuniões remotas, treinamentos e validações com clientes;
• Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota.
Diferenciais
• Conhecimento básico em APIs e integrações entre sistemas;
• Experiência em empresas SaaS, startups, ERPs, e-commerce ou plataformas digitais;
• Vivência com parametrização de cálculos, regras comerciais ou formação de preços;
• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia, Matemática ou áreas correlatas;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho;
• Residir na Grande São Paulo e ter disponibilidade para participações presenciais eventuais.
Valores que combinam com a posição
• Cliente em primeiro lugar;
• Ética e confiança nas relações;
• Aprendizado e melhoria contínua;
• Colaboração e disposição para crescer junto com a empresa;
• Qualidade, responsabilidade e cuidado com as entregas.
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