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Singularis RH

Analista de Suporte PL.

Detalhes da Vaga:

Horário: 09:00 às 18:00 segunda a sexta-feira.

Quais serão as suas responsabilidades:

  • Dar suporte as aplicações;
  • Prestar suporte aos clientes para soluções de problemas relacionados ao sistema;
  • Analisar informações através do banco de dados;
  • Contatar os clientes para identificar, analisar e solucionar problemas;
  • Acompanhar os analistas Juniors e validar as suas operações;
  • Analisar logs encaminhados pelo Juniors;
  • Esclarecer dúvidas levantadas pelo Juniors;
  • Atender ligações caso solicitado;
  • Validar se as classificações dos chamados estão coerentes;
  • Direcionar chamados;
  • Atuar no atendimento, visando a solução definitiva ou paliativa;
  • Caso seja necessário o escalonamento, descrever de forma clara e objetiva o problema e qual foram suas
  • analises antes do escalonamento (Pode ser efetuado via tramite ou pessoalmente);
  • Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador;
  • Acompanhar a Fila de espera de ligações;
  • Acompanhar o tempo médio de resposta do atendimento via chat;
  • Acompanhar o SLA de resolução dos chamados;
  • Validar as filas de chamadas e os encaminhamentos;
  • Executar plantão para análise e solução de problemas;
  • Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado;
  • Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;
  • Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;
  • Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
  • Treinamentos novos colaboradores;
  • Criação e validação de post para base de conhecimento;
  • Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário);
  • Conhecimento em integrações via WebServices;
  • Seguir as práticas de LGPD.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

  • Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial;
  • Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas;
  • Experiência anterior na área de suporte;
  • Experiência com Banco de Dados (Oracle/SQL).

O que a empresa oferece:

  • Bônus mensal por performance;
  • Plano de saúde (Unimed);
  • Convênio com farmácia;
  • Vale transporte;
  • Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);
  • Totalpass;
  • Frutas diariamente;
  • Seguro de vida;
  • Convênios com SESC e ACIB;
  • Auxílio pós-graduação (após a efetivação);
  • Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).

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Blumenau (SC)

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