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Ideros Consultoria LTDA

Estagiário(a) de Suporte

Detalhes da Vaga:

A Ideros é uma empresa consolidada no mercado que oferece estrutura, cultura e múltiplos projetos em TI. Você será contratado pela Ideros e atuará no suporte de um novo produto inovador em desenvolvimento (ERP) no modelo remoto.

Principais responsabilidades:

  • Receber demandas que a IA não conseguiu resolver ou problemas onde o cliente não consegue usar o sistema sozinho
  • Atender clientes principalmente via chat, com possibilidade de gerar links de videochamada quando necessário
  • Investigar problemas utilizando a base de conhecimento disponível
  • Escalar para o Nível 3 (desenvolvedores) quando necessário e acompanhar a resolução
  • Ajudar a analisar as demandas reportadas pela IA integrada na plataforma e validar se as respostas estão corretas
  • Manter a base de dados atualizada com novas soluções e instruções
  • Revisar e ajudar na correção de direcionamentos da IA, sugerindo melhorias nos textos de resposta
  • Identificar padrões de reclamações e propor revisões nas regras do sistema quando apropriado

Requisitos:

  • Formação: Cursando Tecnologia da Informação ou similar (técnico, tecnólogo ou graduação)
  • Desejável Compreensão de conceitos como REST, JSON, HTML, console do navegador

Competências Comportamentais

  • Investigativo e curioso: Não se contenta com respostas superficiais; busca entender o contexto completo
  • Comunicativo: Excelente capacidade de escuta e compreensão das demandas dos clientes
  • Disciplinado: Respeita regras e requisitos do sistema, mas com espírito de melhoria contínua

Demais informações:

Carga horária: 30 horas semanais, de segunda a sexta

  • Regime: 100% Remoto
  • Observação: Será necessário deslocamento ocasional para eventos e treinamentos presenciais em Belo Horizonte

Bolsa: R$ 2.500,00

Ajuda de Custo Mensal: R$ 370,00

Ferramenta de trabalho: Notebook

Licença de IA (Cloud): R$ 110,00 mensais 

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Habilidades e Conhecimentos:

Desejável Compreensão de conceitos como REST

JSON

HTML

console do navegador

Benefícios:

Ajuda de Custo Mensal

Licença de IA (Cloud)

Via Recrutei
Logo Evoluir Recruiter
Belo Horizonte (MG)

Evoluir Recruiter

Estagiário(a) de Suporte

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R$ 2.500,00

Não Informado

Publicada há 1 semana

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