SDR

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona SDR para cidade de Manaus.

Bairro: Parque dez de novembro

Responsabilidades

• *Atuar no atendimento, qualificação e conversão dos novos leads recebidos pela Dra, provenientes principalmente de campanhas patrocinadas e de diferentes canais digitais, como Instagram, Facebook, Google, WhatsApp e demais fontes de captação utilizadas pela empresa.
• *O profissional será responsável por acompanhar o lead desde sua entrada no funil comercial até o efetivo comparecimento para a avaliação presencial na clínica. Após o início da avaliação, o atendimento passa para a equipe de Especialistas/Comercial.
• Principais atividades:
• Recepcionar e realizar o primeiro atendimento dos novos leads, buscando agilidade, qualidade e boa experiência no contato;
• Identificar a necessidade, interesse e perfil do potencial cliente, realizando a qualificação conforme os critérios e orientações comerciais da empresa;
• Conduzir a conversa de forma consultiva, humanizada e persuasiva, esclarecendo dúvidas pertinentes à etapa de pré-atendimento e trabalhando objeções dentro de sua alçada;
• Apresentar adequadamente a proposta da avaliação presencial e conduzir o lead para o agendamento;
• Realizar os registros necessários e manter atualizadas as informações e etapas dos leads no CRM/sistema utilizado pela empresa;
• Preencher e manter atualizadas as planilhas de acompanhamento de leads e da consultoria de marketing NUI;
• Acompanhar os leads agendados até a efetiva realização da avaliação, realizando ações de confirmação, acompanhamento e reagendamento quando necessário;
• Realizar follow-up dos leads que ainda não agendaram, mantendo o acompanhamento e desenvolvendo estratégias de recuperação e conversão;
• Trabalhar a recuperação de leads que cancelaram, não compareceram ou interromperam o processo antes da avaliação;
• Manter histórico e registros adequados das interações, garantindo rastreabilidade das informações e dos resultados;
• Observar os padrões de comunicação, qualidade de atendimento, políticas comerciais, proteção de dados e demais diretrizes estabelecidas pela contratante;
• Atuar de acordo com os níveis de serviço (SLAs), indicadores de qualidade e metas de desempenho estabelecidos para a prestação;
• Acompanhar seus indicadores de performance, especialmente volume de leads atendidos, agendamentos, avaliações efetivamente realizadas, recuperação de leads e qualidade dos leads encaminhados;
• Contribuir para a qualidade da qualificação, buscando encaminhar para avaliação potenciais clientes que tenham efetivo interesse e aderência aos serviços oferecidos, evitando agendamentos meramente quantitativos ou sem adequada qualificação;
• Participar de alinhamentos relacionados aos resultados, indicadores, campanhas e melhoria do processo comercial, quando necessários e mediante ajuste entre as partes.
• Importante: o SDR não será responsável pelo fechamento da venda durante a avaliação presencial. Sua responsabilidade comercial compreende o acompanhamento do novo lead até seu comparecimento e início da avaliação. A partir desse momento, ocorre o direcionamento para a equipe de Especialistas/Comercial.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento comercial, pré-vendas, SDR, inside sales, atendimento de leads ou funções semelhantes;
• Experiência com atendimento e conversão de leads provenientes de tráfego pago será considerada um diferencial;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de manter atendimento humanizado, profissional, persuasivo e adequado ao perfil de cada potencial cliente;
• Boa capacidade de identificação de necessidades, qualificação de leads e condução de conversas para agendamento;
• Habilidade para trabalhar objeções e realizar follow-ups sem tornar o atendimento excessivamente insistente ou mecanizado;
• Perfil proativo, organizado, responsável e fortemente orientado a resultados e metas;
• Disciplina para acompanhar leads ao longo do funil, inclusive aqueles que inicialmente não respondem, não agendam, cancelam ou não comparecem;
• Capacidade de organização e atualização rigorosa de CRM, planilhas e demais ferramentas de acompanhamento;
• Facilidade com ferramentas digitais, WhatsApp Business, Instagram, CRM e planilhas;
• Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho, metas e SLAs (níveis de serviço);
• Boa interpretação de contexto e capacidade de adaptar a abordagem comercial de acordo com as respostas e necessidades apresentadas pelo lead;
• Compromisso com a qualidade da qualificação, entendendo que o objetivo não é apenas gerar agendamentos, mas contribuir para que potenciais clientes com interesse e perfil adequados efetivamente compareçam às avaliações;
• Capacidade de trabalhar com autonomia, organização própria e responsabilidade pelas entregas e resultados, considerando que a contratação será realizada na modalidade de prestação de serviços por Pessoa Jurídica (PJ), sem controle de jornada;
• Possuir CNPJ ativo ou disponibilidade para formalização como Pessoa Jurídica antes do início da prestação dos serviços.
• Diferenciais desejáveis:
• Experiência no segmento de estética, saúde, beleza, clínicas ou serviços de ticket médio/alto;
• Experiência com recuperação de leads e follow-up comercial;
• Conhecimento de técnicas de vendas consultivas, qualificação e atendimento digital; e
• Experiência anterior trabalhando com metas de conversão.
• Ensino Técnico Completo
• Comunicativo e influente

Horário

• A combinar

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