Líder ServiceNow - ITSM

Responsabilidades:

• Atuar como referência técnica para o time ServiceNow;
• Liderar tecnicamente iniciativas relacionadas aos processos ITSM, incluindo incidentes, requisições, mudanças e problemas;
• Definir arquitetura técnica e boas práticas de desenvolvimento na plataforma;
• Realizar revisões técnicas de código, configurações e soluções implementadas;
• Garantir qualidade, performance, segurança e escalabilidade das entregas;
• Definir e disseminar padrões técnicos, frameworks e guidelines de desenvolvimento;
• Atuar na análise e resolução de problemas complexos e troubleshooting avançado;
• Colaborar com equipes multidisciplinares na evolução contínua dos processos e soluções;
• Apoiar tecnicamente projetos de implantação, melhorias e sustentação do ambiente.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida com ServiceNow, com atuação mínima de 5 anos na plataforma;
• Vivência em projetos relacionados a processos ITSM e sustentação de ambientes corporativos;
• Experiência prévia em liderança técnica, definição de arquitetura e revisão de soluções.
• Flow Designer;
• IntegrationHub;
• Integrações via APIs REST e SOAP;
• Desenvolvimento de Script Includes;
• UI Builder;
• Import Set e Transform Maps;
• Desenvolvimento e customização na plataforma ServiceNow;
• Troubleshooting avançado e análise de causa raiz;
• Boas práticas de arquitetura, qualidade e governança técnica.

Diferenciais:

• Certificações ServiceNow, como CSA ou correlatas;
• Experiência prévia em ambientes enterprise e operações de alta criticidade;
• Conhecimento em governança de plataforma e gestão de ambientes ITSM;
• Experiência com liderança de times técnicos e mentoria.