Customer Success Manager (CSM) | HealthTech | Inglês Fluente

Imagine poder ajudar profissionais da saúde a focarem exclusivamente no que realmente importa: oferecer o melhor cuidado possível aos seus pacientes.

Nossa empresa combina tecnologia e expertise em compliance para apoiar clínicas e consultórios médicos na gestão de requisitos regulatórios complexos e contínuos. Por meio de uma plataforma SaaS inovadora, ajudamos organizações de saúde a reduzirem riscos operacionais, aumentarem sua conformidade regulatória e fortalecerem a confiança entre pacientes e profissionais.

Atuamos em um mercado altamente regulado e de grande impacto social, oferecendo soluções que simplificam processos críticos para pequenas e médias organizações de saúde.

Sobre a oportunidade

• Estamos buscando um(a) Customer Success Manager com experiência no segmento de HealthTech ou Saúde para atuar diretamente na retenção, adoção e sucesso de uma carteira de clientes internacionais.
• Esta posição é ideal para profissionais que gostam de construir relacionamentos estratégicos, atuar como parceiros de negócio dos clientes e gerar impacto por meio da entrega contínua de valor.
• Você será responsável por conduzir uma experiência consultiva e escalável, garantindo que os clientes utilizem a plataforma de forma eficiente, alcancem seus objetivos e renovem seus contratos com confiança.
• Como nossos clientes estão localizados em mercados internacionais, o inglês fluente é indispensável para o sucesso na função.

Principais responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato para uma carteira de clientes, garantindo uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada.
• Desenvolver relacionamentos sólidos e estratégicos com stakeholders dos clientes.
• Conduzir iniciativas focadas em retenção, adoção da plataforma e aumento do engajamento.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de fortalecimento do relacionamento.
• Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento estratégico.
• Desenvolver estratégias escaláveis para maximizar a percepção de valor da solução.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Suporte, Financeiro e Comercial para garantir a melhor experiência possível aos clientes.
• Apoiar clientes na adoção de boas práticas relacionadas ao uso da plataforma e aos processos de compliance.
• Identificar oportunidades de expansão de contas e compartilhá-las com as equipes responsáveis.
• Atuar como a voz do cliente dentro da organização, contribuindo para melhorias contínuas de produto e processos.

O que buscamos

Requisitos obrigatórios

• Inglês fluente (comunicação escrita e verbal).
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.
• Experiência atuando em empresas HealthTech, Health SaaS ou no segmento de saúde.
• Histórico comprovado de gestão de carteira de clientes com foco em retenção e engajamento.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Experiência trabalhando com múltiplos stakeholders e ambientes de alta complexidade.
• Organização e capacidade de gerenciar um volume significativo de contas simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência com soluções SaaS B2B.
• Conhecimento sobre compliance, regulamentações ou operações do setor de saúde.
• Vivência com clientes internacionais.
• Experiência em empresas de tecnologia em crescimento (startups ou scale-ups).
• Conhecimento em métricas de Customer Success, como NPS, Health Score, Churn e Retenção.

Por que essa oportunidade é especial?

• Faça parte de uma empresa que gera impacto real na área da saúde.
• Trabalhe com clientes internacionais em um ambiente global.
• Influencie diretamente indicadores estratégicos de retenção e satisfação.
• Colabore com equipes multidisciplinares em um ambiente dinâmico e inovador.
• Tenha autonomia para construir relacionamentos de longo prazo e contribuir para o crescimento sustentável da empresa.