Qualificar TI

Técnico de Suporte N2

Detalhes da Vaga:

Atividades:

Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.
Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.
Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro.
Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia.
Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação.
Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados.
Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva.
Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes).
Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede.
Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis.
Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos.
Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede.
Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.).
Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário.
Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito.
Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões.
Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.
Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema.
Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis.
Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.

Requisitos Obrigatórios:

Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
Curso de modelo de gestão ITIL;
Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
Curso de Linux;
Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes.

Certificações Obrigatórias:

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
Certificação Microsoft MD100 ou superior;
Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals;
Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2

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Benefícios:

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Via Recrutei

Brasília (DF)

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Técnico de Suporte N2

Não Informado

CLT

Publicada há 14 horas

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