Customer Success Manager - Pleno

Principais responsabilidades/funções da vaga

• Criar playbooks, processos e modelos de sucesso escaláveis para a rede de Assessores.
• Analisar indicadores de performance (recorrência, ticket médio, churn e faturamento incremental) e transformar dados em planos de ação.
• Atuar como elo entre operação, comercial, produto e parceiros, garantindo alinhamento estratégico.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, onboarding, experiência do parceiro e automações.
• Representar a área em fóruns de liderança, apresentando resultados, insights e recomendações.
• Conduzir treinamentos e capacitações para assessores e equipes parceiras.
• Liderar estratégias de retenção e crescimento de parceiros locais e estratégicos.
  
  
  
  Principais Competências Técnicas
• Excel/Google Sheets avançado para análise e cruzamento de dados.
• SQL e ferramentas de BI (Metabase, Power BI ou similares).
• Gestão de CRM e acompanhamento de indicadores de relacionamento e saúde da carteira.
• Conhecimento de automações e otimização de processos (HubSpot, AppScript, workflows).
• Entendimento de métricas de negócio e financeiras (ROI, margem, ticket médio).
• Construção de dashboards e apresentações executivas orientadas por dados.
• Vivência com metodologias ágeis e gestão de projetos.

Principais Competências Comportamentais

• Visão estratégica e capacidade de construir soluções escaláveis.
• Forte orientação para resultados e impacto no negócio.
• Excelente comunicação e influência em diferentes níveis hierárquicos.
• Habilidade de negociação e gestão de conflitos.
• Proatividade, autonomia e senso de dono.
• Organização para gerir múltiplos projetos e stakeholders simultaneamente.

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