Consultor de Atendimento Premium | Carteira de Alta Rentabilidade — Mooca, SP

Sobre nós:

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:
Ser o ponto central de contato e especialista estratégico de uma carteira de clientes de alta rentabilidade (High Ticket). Você equilibrará a resolução de demandas complexas do dia a dia com uma gestão ativa e próxima de relacionamento, garantindo a satisfação, retenção e expansão da carteira sob sua administração.
Buscamos um(a) Consultor(a) de Atendimento Premium com perfil estratégico, comercial consultivo. Nesta posição, você não atuará apenas no atendimento receptivo: sua missão será construir e nutrir o relacionamento com proprietários de grandes carteiras e inquilinos de imóveis de alto padrão.
Procuramos um profissional proativo, com capacidade para agendar reuniões, realizar almoços de negócios, entender profundamente a carteira de seus clientes e identificar oportunidades de ampliação de negócios e retenção.

Responsabilidades:
Gestão Ativa e Relacionamento Consultivo:

• Manter agenda proativa de contato com clientes (proprietários e locatários), incluindo reuniões presenciais e almoços de negócios para alinhamento de expectativas, apresentação de resultados e fortalecimento do vínculo.

• Conduzir o onboarding e acolhimento de novos clientes e locatários, apresentando diferenciais e orientando sobre os contratos.

Visão Comercial e Expansão de Carteira:

• Ter olhar analítico sobre os imóveis da carteira (vagos e ocupados), propondo estratégias junto à área comercial para rápida relocação, captação de novos ativos ou portabilidade.

• Acompanhar avisos prévios de desocupação com foco em retenção e novos acordos.

Atendimento Executivo e Soluções Complexas:

• Prestar suporte consultivo de excelência (multicanal: WhatsApp, e-mail, telefone e presencial), fornecendo orientações práticas e jurídicas fundamentadas na Lei do Inquilinato.

• Acompanhar a resolução de manutenções e chamados estratégicos (via sistemas internos/HubSpot), garantindo padrão de entrega premium e cumprimento de prazos.

Gestão Financeira e Indicadores:

• Monitorar saldos financeiros das carteiras, liberação de pagamentos e prestação de contas personalizada conforme a necessidade dos investidores.

• Registrar e acompanhar o histórico de interações no CRM (HubSpot/sistemas internos), focando em indicadores de Customer Success, taxa de retenção e redução de churn.

Requisitos:

• Escolaridade: Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Direito, Gestão Imobiliária, Comercial ou áreas correlatas).

• Experiência: Vivência comprovada no mercado imobiliário (mandatório) (locação/atendimento a carteiras) e no relacionamento com clientes de alto padrão/investidores.

• Perfil Comportamental: Postura proativa, visão de negócios, excelente comunicação verbal/escrita, inteligência emocional para gestão de conflitos e organização para gerenciar agendas externas de relacionamento.

• Conhecimentos Técnicos: Domínio da Lei do Inquilinato, técnicas de mediação/negociação, práticas de Customer Success e facilidade com ferramentas de CRM/Pacote Office/Google Workspace.

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo).

Local de Trabalho:

• Alto da Mooca, SP

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