Grupo Ourho

Atendente (Àrea da Saúde)

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades

Registrar e documentar interações com clientes em sistema CRM, garantindo a atualização e integridade dos dados.
Utilizar sistemas de gestão de chamados para categorizar, priorizar e encaminhar solicitações de clientes aos departamentos responsáveis.
Consultar bases de conhecimento e manuais técnicos para fornecer informações precisas e solucionar dúvidas complexas dos clientes.
Operar plataformas de comunicação multicanal (telefone, chat, e-mail) com eficiência e seguindo scripts de atendimento padronizados.
Realizar procedimentos de verificação de identidade e segurança da informação conforme políticas da empresa.
Processar transações e atualizações cadastrais em sistemas específicos da empresa, garantindo a conformidade dos dados.
Gerar relatórios básicos de atendimento e feedback de clientes para análise de performance e melhoria contínua.

Requisitos

Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente utilizando sistemas de CRM.
Proficiência no uso de softwares de gestão de chamados (e.g., Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk).
Habilidade para operar múltiplos canais de comunicação simultaneamente, com agilidade e precisão.
Conhecimento prático em digitação rápida e uso eficiente de ferramentas de busca e bases de conhecimento.
Familiaridade com protocolos de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD ou equivalentes).
Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e scripts de atendimento.
Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas como Informática, Administração ou Atendimento.

Habilidades

CRM Software (Salesforce, Zendesk)
Sistemas de Chamados
Comunicação Multicanal
Digitação Rápida
Pacote Office (Excel, Word)
Protocolos de Segurança
Resolução de Problemas
Gestão de Tempo
Escuta Ativa

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Via Recrutei

Taubaté (SP)

Grupo Ourho

Atendente (Àrea da Saúde)

R$ 1.884,00

Estágio

Publicada há 1 hora

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