Nosso Jeito de Ser GEX
O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério.
Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honestidade.
Aqui, valorizamos quem propõe, se envolve e tem vontade de crescer no time. Se você quer fazer parte de uma equipe colaborativa e que trabalha com intensidade, se inscreva e venha viver essa jornada com a gente.
E aí, quer construir o seu futuro com a gente?
Sobre a vaga
O time de Atendimento da GEX é responsável por garantir uma experiência positiva aos nossos clientes, atuando de forma próxima, ágil e resolutiva em cada contato.
Como Analista de Atendimento ao Cliente, sua missão será atender e acompanhar as demandas dos clientes, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e contribuir para a retenção e satisfação da nossa base.
Como será o seu dia a dia
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela operação.
Esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre produtos, processos e demais solicitações.
Identificar necessidades e buscar soluções de forma ágil e eficiente.
Acompanhar as demandas até a resolução, garantindo que o cliente receba o devido retorno.
Atuar na retenção de clientes, buscando compreender os motivos de insatisfação e apresentar alternativas quando aplicável.
Identificar oportunidades de oferta de outros produtos de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.
Registrar corretamente os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela operação.
Seguir os processos, orientações e padrões de qualidade estabelecidos pela área.
Contribuir para uma experiência positiva e para o alcance dos resultados da operação.
O que esperamos de você
Experiência com atendimento ao cliente, Customer Service, retenção ou áreas relacionadas.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil empático, paciente e resolutivo.
Facilidade para lidar com clientes insatisfeitos e situações de objeção.
Organização e responsabilidade com os acompanhamentos.
Agilidade para lidar com diferentes demandas ao longo do dia.
Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.
Foco em qualidade de atendimento e resultados.
Autonomia e comprometimento com a rotina de trabalho.
✨ Diferenciais que vão te destacar
Experiência anterior com retenção de clientes.
Vivência em operações de atendimento remoto ou digital.
Experiência com metas e indicadores de atendimento.
Conhecimento em ferramentas de CRM.
Experiência com vendas ou oferta de produtos durante o atendimento.
Inglês será considerado um diferencial, principalmente para operações com clientes internacionais.
Aqui, nossos GEXs encontram ✨
Flash — Auxílio Home Office com saldo mensal para alimentação, refeição, internet ou uso livre.
Clude — Saúde online 24h, com consultas médicas, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias e exames.
Wellhub / TotalPass — Acesso a academias, estúdios e treinos online.
Day Off de Aniversário — Um dia de folga para aproveitar o seu aniversário.
Kit Aniversário.
Como será nosso combinado
Aplicar-se a Vaga
