Analista de Suporte N1

Descrição da Vaga:

A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 (13H às 22H), garantindo um atendimento ágil e cordial aos nossos clientes e resolvendo incidentes técnicos do dia a dia com eficiência.

Seu dia a dia:

• Atender e resolver incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas e infraestrutura

• Diagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas, seguindo procedimentos e scripts de atendimento

• Realizar atendimento remoto aos clientes, com cordialidade e clareza na comunicação

• Documentar os atendimentos realizados e contribuir com a atualização da base de conhecimento

• Monitorar chamados em aberto e acompanhar prazos de SLA

• Escalar para o N2 os incidentes de maior complexidade que fogem do escopo de resolução do N1

• Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias no atendimento

• Auxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemas

• Participar de iniciativas de melhoria contínua do time de suporte

O que buscamos:

• Experiência prévia em suporte técnico N1, atuando na resolução de incidentes de média complexidade

• Conhecimento básico em infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais) e ferramentas de service desk/ticketing

• Conhecimento em SLAs e processos de escalonamento de chamados

• Mentalidade analítica, com foco em identificar a causa-raiz dos problemas

• Facilidade para priorizar e conduzir múltiplos atendimentos em ambientes críticos

• Comunicação clara e cordial, com atenção genuína à experiência do cliente

• Disponibilidade para atuar no período noturno das 18h08 às 02h30

Diferenciais:

• Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas

• Vivência em empresas do setor de logística, transporte ou fiscal

O que oferecemos:

• VR/VA de R$ 1.050,00 no Caju

• Vale-transporte sem desconto

• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)

• Day-off no mês do aniversário

• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)

• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)

• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)

• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)

• Parcerias e convênios com diversas instituições

• Dia da fruta na empresa

A contratação é em regime CLT, com jornada de terça a sábado (13h ás 22h), em atuação Híbrido.

Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!

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