Digisystem

Analista de Suporte N2

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de segundo nível para sistemas operacionais (Windows, Linux), aplicações corporativas e infraestrutura de rede.
Diagnosticar e resolver incidentes complexos reportados por usuários finais, utilizando ferramentas de acesso remoto e gerenciamento de tickets.
Realizar a manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo atualizações e patches de segurança.
Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para escalonar e resolver problemas de maior complexidade.
Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e artigos de conhecimento para a base de conhecimento interna.
Gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente.
Participar da implantação e configuração de novos equipamentos e sistemas, garantindo a integração com o ambiente existente.

Requisitos

Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em suporte técnico de TI nível 2 ou superior.
Conhecimento aprofundado em sistemas operacionais Microsoft Windows (client e server) e ambientes de rede TCP/IP.
Experiência com ferramentas de ITSM (IT Service Management) para registro e acompanhamento de incidentes e requisições.
Conhecimento em configuração e troubleshooting de redes (LAN/WAN, DHCP, DNS, VPN).
Certificação ITIL Foundation v3 ou v4 será considerado um diferencial.
Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware (desktops, notebooks).

Habilidades

Troubleshooting de Hardware/Software
Sistemas Operacionais Windows
Redes TCP/IP
Linux Básico
ITSM Tools (e.g., ServiceNow)
Active Directory
Microsoft Office 365
Segurança da Informação (Básico)
Noções de cabeamento estruturado.

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Benefícios:

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Via Recrutei

São Paulo (SP)

Digisystem

Analista de Suporte N2

Não Informado

CLT

Publicada há 1 dia

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