ATENDENTE

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ATENDENTE para cidade de Francisco Beltrão.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone ou por outros canais disponíveis, prestando informações sobre os serviços de locação de veículos.
• Apresentar as vantagens, condições e facilitadores do serviço de aluguel, promovendo a venda dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Realizar análise do perfil de clientes pessoa física conforme os critérios e políticas da empresa, autorizando ou não a liberação do aluguel.
• Efetuar abertura, alteração e encerramento de contratos de locação de veículos no sistema.
• Prestar orientações aos clientes sobre condições contratuais, prazos de devolução, valores, franquias e demais informações relacionadas à locação.
• Garantir que todos os dados cadastrais dos clientes estejam corretamente registrados e atualizados no sistema.
• Organizar diariamente o ambiente da agência, garantindo a reposição de materiais promocionais, folders e displays institucionais.
• Imprimir e conferir diariamente relatórios de reservas e devoluções de veículos, acompanhando a programação da operação.
• Verificar e organizar o porta-documentos da agência, garantindo que esteja em conformidade com os padrões estabelecidos.
• Conferir relatórios de faturas e cartões de crédito, realizando a impressão de documentos e encaminhamento aos clientes ou setores responsáveis.
• Realizar auditorias internas na frota disponível, incluindo verificação de veículos disponíveis, registros de quilômetros improdutivos e contratos em aberto.
• Monitorar e acompanhar veículos com retorno vencido, realizando os devidos registros e comunicações conforme procedimento da empresa.
• Manter o cadastro de clientes atualizado no sistema, garantindo a qualidade das informações registradas.
• Realizar a entrega dos veículos aos clientes, orientando-os quanto ao funcionamento, acessórios e eventuais dúvidas sobre o veículo.
• Receber os veículos devolvidos, realizando o registro de entrada conforme os procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar clientes no preenchimento do Relatório de Sinistro, no balcão de atendimento, conferindo o relato das avarias em casos de acidentes.
• Manter o balcão de atendimento limpo, organizado e adequado para recepção dos clientes.
• Organizar e manter atualizado o arquivo físico e digital da agência.
• Apoiar os processos administrativos e operacionais da agência quando necessário.
• Contribuir para a satisfação dos clientes internos e externos, garantindo um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões da empresa.

Requisitos

• Experiência: Acima de 1 Ano
• Ensino Médio Completo
• Empático e colaborativo

Horário

• Seg à Sexta: 8h às 18h / Sáb: 8h às 12h

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