A BM Vagas, em parceria com empresa referência no segmento de equipamentos fitness e bem-estar, busca por Analista Técnico de Produto e Suporte Especializado
Missão do Cargo:
Garantir a rápida resolução dos chamados técnicos relacionados aos equipamentos comercializados pela empresa, atuando como referência técnica entre SAC, Engenharia de Produto, fornecedores, fabricantes e clientes, assegurando diagnósticos assertivos no atendimento e excelência na experiência do cliente.
Objetivo da função:
Assumir a frente técnica atualmente desempenhada pela Engenharia de Produto, permitindo que a área concentre seus esforços em desenvolvimento e inovação, enquanto esta posição se torna responsável pela condução técnica das demandas de pós-venda.
Responsabilidades:
- Receber e analisar chamados técnicos encaminhados pelo SAC.
- Diagnosticar falhas mecânicas, elétricas e eletroeletrônicas dos equipamentos.
- Identificar a causa-raiz dos problemas e definir a melhor estratégia de solução.
- Atuar como interface técnica entre SAC, Engenharia de Produto, fornecedores, fabricantes e clientes.
- Apoiar tecnicamente as equipes internas sempre que necessário.
- Definir a melhor tratativa para cada atendimento, incluindo envio de peças, orientação técnica, substituição de equipamentos, reembolso ou acionamento de fabricantes.
- Estudar continuamente os produtos do portfólio da empresa, tornando-se referência técnica.
- Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e base de conhecimento.
- Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria para os produtos e processos.
- Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento técnico e pós-venda.
Requisitos:
Obrigatório:
Curso Técnico completo em Eletromecânica.
Outras áreas:
- Mecatrônica;
- Eletroeletrônica;
- Automação Industrial;
- Mecânica Industrial com conhecimentos em elétrica.
Experiência desejada:
Experiência em empresas fabricantes ou distribuidoras de:
- Equipamentos fitness;
- Máquinas e equipamentos industriais;
- Assistência técnica especializada;
- Refrigeração;
- Eletrodomésticos;
- Automação industrial.
Conhecimentos técnicos:
- Leitura e interpretação de diagramas elétricos.
- Diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletroeletrônicas.
- Interpretação de manuais técnicos.
- Componentes mecânicos e eletroeletrônicos.
- Atendimento técnico e processos de garantia.
- Pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência com produtos importados.
- Vivência com garantia técnica.
- Contato com fabricantes nacionais e internacionais.
- Leitura de manuais em inglês(mesmo que básico)
- Conhecimento em sistemas de gestão de chamados.
Competências comportamentais:
- Perfil analítico e investigativo.
- Facilidade para identificar causa-raiz de problemas.
- Boa comunicação.
- Organização.
- Proatividade.
- Senso de urgência.
- Facilidade para aprender novos produtos.
- Trabalho em equipe.
- Facilidade para aprender novos produtos.
- Foco na solução e na experiência do cliente.
Horário de trabalho:
- Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
- Sexta-feira: das 8h às 17h
Salário: R$4300,00 à 5700,00
Efetivo CLT
Benefícios:
TOTALPASS
Cesta básica de R$ 150,00
Vale-transporte
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