SUPERVISOR (A) DE GOVERNANÇA

A BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de hotelaria contrata supervisor (a) de governança para trabalhar em Ouro Prto/MG.

Responsabilidades 

• Coordenar, orientar e acompanhar a rotina operacional da equipe de governança da pousada, garantindo que suítes, áreas comuns, lavanderia, rouparia, enxoval e demais ambientes estejam sempre limpos, organizados, bem apresentados e dentro do padrão de qualidade esperado por uma pousada de charme.
• Coordenar a equipe de camareiras, distribuindo tarefas diárias, acompanhando a execução dos serviços e garantindo o cumprimento dos padrões de limpeza, arrumação, organização e apresentação dos quartos e áreas comuns.
• Realizar a conferência das suítes antes da entrada dos hóspedes, verificando limpeza, enxoval, amenities, organização, funcionamento básico dos itens do quarto e apresentação geral do ambiente.
• Acompanhar a limpeza e organização das áreas comuns da pousada, como recepção, salas, corredores, banheiros sociais, área externa, piscina, sauna, estacionamento, lavanderia, rouparia e demais espaços utilizados pelos hóspedes.
• Controlar o enxoval da pousada, incluindo roupas de cama, toalhas, tapetes, cobertores, travesseiros e demais itens, acompanhando quantidade, qualidade, estado de conservação, necessidade de reposição, separação para lavagem e descarte quando necessário.
• Organizar e acompanhar a rotina da lavanderia e rouparia, garantindo que os enxovais estejam limpos, bem armazenados, separados corretamente e disponíveis para a operação diária.
• Orientar e treinar a equipe de camareiras quanto aos procedimentos corretos de limpeza, arrumação de camas, uso adequado de produtos, conservação dos materiais, postura profissional e cuidado com os pertences dos hóspedes.
• Acompanhar o estoque de materiais de limpeza, descartáveis, amenities, produtos de higiene, itens de reposição dos quartos e demais materiais utilizados pela governança, sinalizando necessidades de compra com antecedência.
• Apoiar o controle de compras relacionadas à governança, informando demandas, acompanhando consumo de materiais e contribuindo para o uso consciente dos produtos, evitando desperdícios.
• Identificar e comunicar necessidades de manutenção nas suítes e áreas comuns, como problemas em chuveiros, descargas, torneiras, lâmpadas, móveis, fechaduras, ar-condicionado, cortinas, pintura, infiltrações ou qualquer outro item que comprometa a experiência do hóspede.
• Acompanhar e orientar, quando necessário, a execução de serviços de manutenção realizados por profissionais internos ou externos, garantindo que os problemas identificados sejam devidamente resolvidos.
• Apoiar e acompanhar a equipe da cozinha e do café da manhã no que se refere à organização, limpeza, apresentação do ambiente, cumprimento de rotinas e manutenção do padrão de qualidade esperado pela pousada.
• Verificar a apresentação do salão de café da manhã, organização das mesas, limpeza do ambiente, reposição adequada dos itens e cuidado com a experiência dos hóspedes durante esse momento.
• Atuar em parceria com a recepção, acompanhando prioridades de limpeza, horários de check-in e check-out, solicitações específicas dos hóspedes, quartos com urgência de liberação e demandas operacionais do dia.
• Garantir que os quartos sejam liberados dentro do prazo e com qualidade, especialmente em dias de maior ocupação, alta temporada, feriados e finais de semana.
• Realizar inspeções periódicas nos quartos ocupados, vagos, bloqueados ou recém-limpos, assegurando que todos estejam dentro do padrão definido pela pousada.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos da governança, sugerindo ajustes nas rotinas, checklists, escalas, formas de controle e procedimentos operacionais.
• Acompanhar a postura, pontualidade, produtividade e desempenho da equipe sob sua responsabilidade, comunicando à gestão situações que precisem de orientação, correção ou melhoria.
• Auxiliar na organização das escalas, folgas e divisão de tarefas da equipe, conforme necessidade da pousada e orientação da gestão.
• Garantir que a equipe mantenha conduta adequada, discrição, cordialidade, respeito aos hóspedes e zelo pelos bens da pousada.
• Atuar de forma preventiva, identificando problemas antes que eles cheguem ao hóspede, cuidando para que a experiência de hospedagem seja confortável, organizada, acolhedora e compatível com o padrão da Pousada Sinhá Olímpia.

Requisitos 

• Desejável experiência prévia como Governanta, líder de governança, encarregada de limpeza, supervisora operacional ou função semelhante em hotel, pousada, hospedagem, residência de alto padrão, clínica, hospitalidade ou serviços que exigem alto padrão de organização e limpeza.
• Experiência com liderança de equipe, especialmente na orientação e acompanhamento de camareiras, auxiliares de limpeza, lavanderia, rouparia e, preferencialmente, algum contato com rotinas de cozinha/café da manhã.
• Conhecimento prático sobre limpeza, arrumação de quartos, organização de áreas comuns, controle de enxoval, conferência de suítes, reposição de itens, uso adequado de produtos de limpeza e identificação de necessidades de manutenção.
• Perfil organizado, atento aos detalhes, proativo e resolutivo, com capacidade de identificar problemas antes que eles cheguem ao hóspede. 
• Respeito, clareza e boa comunicação com a equipe.
• Facilidade para lidar com checklists, controles simples de estoque, demandas de compras, escala de tarefas e acompanhamento da rotina diária da pousada.
• Comprometimento, pontualidade, responsabilidade, discrição, boa apresentação pessoal, cordialidade no trato com hóspedes e colaboradores, além de disponibilidade para atuar em finais de semana, feriados e períodos de maior movimento, conforme a necessidade da operação hoteleira.

Habilidades 

• Liderança de Equipes
• Gestão de Estoque
• Controle de Qualidade
• Planejamento Operacional
• Treinamento de Pessoal
• Orçamento e Custos
• Resolução de Problemas
• Comunicação Interpessoal
• Gestão de Conflitos

Horário de Trabalho

Escala 6x1: De 7 às 15h

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