Atendente Hospedagem Jr. (Cód. 5401)

# PERFIL DA VAGA## Título do Cargo **Atendente de Hospedagem Jr.** --- ## Principais Responsabilidades • Realizar atendimento ao hóspede com agilidade e qualidade, presencialmente e por telefone • Efetuar check-in e check-out de hóspedes, garantindo precisão nos dados e documentação • Gerenciar reservas e disponibilidade de quartos no sistema • Fornecer informações sobre serviços, facilidades e atrações locais • Resolver dúvidas e reclamações de hóspedes com empatia e profissionalismo • Manter a recepção organizada, limpa e bem apresentada • Processar pagamentos e emitir documentos fiscais corretamente • Colaborar com outras áreas (limpeza, manutenção, alimentos e bebidas) para melhor experiência do hóspede • Registrar informações relevantes no sistema de gerenciamento hoteleiro • Auxiliar em atividades administrativas da recepção conforme necessário --- ## Requisitos Necessários **Formação Acadêmica:** • Ensino Médio completo **Experiência:** • Experiência prévia em atendimento ao público (mínimo 6 meses desejável) • Experiência em hotelaria, recepção ou área similar é um diferencial **Habilidades Técnicas:** • Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento hoteleiro (PMS) • Proficiência em pacote Office (Word, Excel) • Noções de caixa e processamento de pagamentos **Habilidades Comportamentais:** • Excelente comunicação e capacidade de escuta ativa • Paciência e empatia no atendimento • Proatividade e orientação ao cliente • Organização e atenção aos detalhes • Trabalho em equipe • Flexibilidade e adaptabilidade • Capacidade de lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneas --- ## Diferenciais • Fluência em inglês ou outros idiomas • Experiência anterior em meios de hospedagem de categoria superior • Conhecimento em sistemas de reservas online (Booking, Airbnb, etc.) • Certificações em hotelaria ou atendimento ao cliente • Vivência em gestão de reclamações e resolução de conflitos --- ## Informações Complementares **Horário de Trabalho:** • 23:00 às 06:37 com 1 hora de redução e regime móvel