Auxiliar Reservas (Cód. 5301)

# PERFIL DA VAGA## **TÍTULO DO CARGO** Auxiliar de Reservas (Cargo 176) --- ## **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** • Processar reservas de hospedagem através de sistemas específicos da empresa • Atender clientes via telefone, e-mail e chat com agilidade e cortesia • Confirmar, modificar e cancelar reservas conforme solicitação dos hóspedes • Registrar informações precisas dos clientes e suas preferências • Orientar clientes sobre tarifas, promoções e políticas da empresa • Coordenar com a equipe de recepção e housekeeping para garantir a qualidade do serviço • Resolver dúvidas e reclamações de forma proativa e empática • Manter atualizado o sistema de reservas e relatórios diários • Auxiliar na otimização da taxa de ocupação do estabelecimento --- ## **REQUISITOS NECESSÁRIOS** **Formação Acadêmica:** • Ensino Médio completo **Experiência:** • Experiência anterior em atendimento ao público ou reservas (desejável) • Conhecimento básico de sistemas de hospedagem (desejável) **Competências Técnicas:** • Domínio de ferramentas de informática (Microsoft Office, navegadores web) • Capacidade de utilizar sistemas de reservas • Habilidade com múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat) **Habilidades Comportamentais:** • Excelente comunicação e expressão clara • Empatia e paciência no atendimento • Capacidade de resolver problemas rapidamente • Organização e atenção aos detalhes • Trabalho em equipe • Adaptabilidade a mudanças --- ## **DIFERENCIAIS** • Domínio de idiomas estrangeiros (Inglês, Espanhol) • Experiência em hotelaria ou turismo • Conhecimento de plataformas internacionais de reservas (Booking, Expedia, etc.) • Certificações em atendimento ao cliente ou hotelaria • Experiência com CRM (Customer Relationship Management) --- ## **INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES** **Horário:** Escala automática móvel - Entrada: 07h20