Encarregado Experiência ao Passageiro - Congonhas

Pronto para decolar com a gente?

Queremos profissionais que não têm medo de pensar fora da caixa, amam trabalhar em equipe e entendem que grandes resultados vêm do esforço coletivo e de relacionamentos sólidos. Apoiamos quem quer crescer junto com a gente, com responsabilidade, criatividade e paixão pelo que faz.

Se você se encaixa nesse perfil, vem construir o futuro com a gente.

Missão do cargo:

Responsável pela gestão das atividades do terminal de passageiros e atendimento volante ao passageiro/posso ajudar, com o objetivo de garantir o pleno funcionamento da fiscalização e execução das atividades operacionais do edifício terminal do aeroporto, visando assegurar uma experiência segura aos passageiros e o atendimento às legislações e normas dos órgãos reguladores de aviação (ANAC) e vigilância sanitária (ANVISA).

Atividades:

• Realizar Gestão de Pessoas e Processos, bem como Coordenação das Atividades Operacionais do Terminal de Passageiros, Elaboração de Escalas de Trabalho, Fiscalização das atividades operacionais dos contratos;

• Auxiliar a Coordenação de Terminal, na Gestão dos Contratos sob responsabilidade da Gerência de Serviços, tais como: Limpeza, Pragas e Vetores, Balcão de Informações/Call Center, Posto Médico, Adesivo/Sinalização), de forma a prezar pela excelência das atividades;

• Criar pautas, bem como conduzir reuniões periódicas com o time de fiscais, de forma a dar feed-backs, sobre a atuação dos colaboradores;

• Realizar Gestão dos Níveis de Serviços (Fator Q e IQS) de forma a promover uma excelente pontuação dos clientes durante pesquisas de níveis de satisfação para os indicadores do terminal;

• Apoiar a Coordenação em atividades conforme demandas;

Requisitos:

• Ensino Superior Concluído ou Cursando Administração de Empresas e áreas relacionadas;

• Conhecimento em pacote office;

• Disponibilidade para atuação de trabalho em escala.

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