Singularis RH

Analista de Suporte Senior

Detalhes da Vaga:

Horário: De segunda a sexta-feira em horário comercial

Quais serão as suas responsabilidades:

Suporte interno: Auxiliar as equipes de Serviços e Atendimento;
Atendimento: Responder a chamadas telefônicas sempre que solicitado;
Gestão de Incidentes: Avaliar criticamente sinistros e situações de alta prioridade;
Interface com Dev: Triar, abrir e acompanhar o progresso de demandas junto aos desenvolvedores;
Alinhamento: Participar de reuniões com clientes ou de apoio à gestão quando convocado;
Capacitação: Conduzir o treinamento de novos profissionais e reciclagens técnicas da equipe;
Escala e Plantão: Organizar e cumprir as escalas de trabalho, plantões e apoios fora do horário comercial;
Métricas e Relatórios: Elaborar reports gerenciais e acompanhar KPIs individuais para evolução do time;
Clientes VIP: Monitorar ocorrências de contas estratégicas e criar planos para adequação a novas normas técnicas;
Qualidade: Avaliar indicadores de satisfação para propor melhorias contínuas no atendimento;
Triagem: Estabelecer a ordem de criticidade dos atendimentos urgentes;
Documentação: Criar e homologar conteúdos para o repositório de conhecimento;
Técnico: Manipular bancos de dados (SGBD avançado) e integrar sistemas via Web Services;
Compliance e Cultura: Garantir práticas alinhadas à LGPD, ética profissional, segurança e organização.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

Vivência prévia de pelo menos 2 anos com atendimento e suporte a ERP;
Domínio em lógica de Banco de Dados (SQL e Oracle);
Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial;
Flexibilidade de horário para cobrir plantões operacionais;
Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas.

Aplicar-se a Vaga

Via Recrutei

Blumenau (SC)

Singularis RH

Analista de Suporte Senior

Não Informado

CLT

Publicada há 3 semanas

Compartilhar Vaga:

Aplicar-se a Vaga

Vagas similares

Confira outras oportunidades que podem combinar com esta vaga.

Product Solutions Architect / Especialista em Inovação (Assessment)

Arpia Tecnologia

Uberlândia, MG, Brasil

Pessoa Jurídica

Ver vaga

Consultor de Banco de Dados Oracle

Ataway do Brasil

Ver vaga

Consultor OAC - Oracle Analytics Cloud

Ataway do Brasil

Pessoa Jurídica

Ver vaga

Arquiteto de Solução Oracle Cloud

Ataway do Brasil

Pessoa Jurídica

Ver vaga

Técnico De Suporte PCD

3AM IT Services

Rio de Janeiro, RJ, Brasil

R$ 1.953,00

Ver vaga

Analista de Suporte Trainee - SP

PSA Consultoria

São Paulo, SP, Brasil

Ver vaga

Singularis RH

Analista de Suporte Senior

Detalhes da Vaga:

Via Recrutei

Blumenau (SC)

Compartilhar Vaga:

Vagas similares

Product Solutions Architect / Especialista em Inovação (Assessment)

Consultor de Banco de Dados Oracle

Consultor OAC - Oracle Analytics Cloud

Arquiteto de Solução Oracle Cloud

Técnico De Suporte PCD

Analista de Suporte Trainee - SP

Não encontrou a vaga que queria?

Aprimorar Conhecimentos