Singularis RH

Analista de Suporte Sênior

Detalhes da Vaga:

Horário: De segunda a sexta-feira em horário comercial

Quais serão as suas responsabilidades:

Suporte interno: Auxiliar as equipes de Serviços e Atendimento;
Atendimento: Responder a chamadas telefônicas sempre que solicitado;
Gestão de Incidentes: Avaliar criticamente sinistros e situações de alta prioridade;
Interface com Dev: Triar, abrir e acompanhar o progresso de demandas junto aos desenvolvedores;
Alinhamento: Participar de reuniões com clientes ou de apoio à gestão quando convocado;
Capacitação: Conduzir o treinamento de novos profissionais e reciclagens técnicas da equipe;
Escala e Plantão: Organizar e cumprir as escalas de trabalho, plantões e apoios fora do horário comercial;
Métricas e Relatórios: Elaborar reports gerenciais e acompanhar KPIs individuais para evolução do time;
Clientes VIP: Monitorar ocorrências de contas estratégicas e criar planos para adequação a novas normas técnicas;
Qualidade: Avaliar indicadores de satisfação para propor melhorias contínuas no atendimento;
Triagem: Estabelecer a ordem de criticidade dos atendimentos urgentes;
Documentação: Criar e homologar conteúdos para o repositório de conhecimento;
Técnico: Manipular bancos de dados (SGBD avançado) e integrar sistemas via Web Services;
Compliance e Cultura: Garantir práticas alinhadas à LGPD, ética profissional, segurança e organização.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

Vivência prévia de pelo menos 2 anos com atendimento e suporte a ERP;
Domínio em lógica de Banco de Dados (SQL e Oracle);
Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial;
Flexibilidade de horário para cobrir plantões operacionais;
Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas.

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Via Recrutei

Blumenau (SC)

Singularis RH

Analista de Suporte Sênior

Não Informado

CLT

Publicada há 1 mês

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