Analista de Suporte Senior

Horário: De segunda a sexta-feira em horário comercial

Quais serão as suas responsabilidades:

• Suporte interno: Auxiliar as equipes de Serviços e Atendimento;
• Atendimento: Responder a chamadas telefônicas sempre que solicitado;
• Gestão de Incidentes: Avaliar criticamente sinistros e situações de alta prioridade;
• Interface com Dev: Triar, abrir e acompanhar o progresso de demandas junto aos desenvolvedores;
• Alinhamento: Participar de reuniões com clientes ou de apoio à gestão quando convocado;
• Capacitação: Conduzir o treinamento de novos profissionais e reciclagens técnicas da equipe;
• Escala e Plantão: Organizar e cumprir as escalas de trabalho, plantões e apoios fora do horário comercial;
• Métricas e Relatórios: Elaborar reports gerenciais e acompanhar KPIs individuais para evolução do time;
• Clientes VIP: Monitorar ocorrências de contas estratégicas e criar planos para adequação a novas normas técnicas;
• Qualidade: Avaliar indicadores de satisfação para propor melhorias contínuas no atendimento;
• Triagem: Estabelecer a ordem de criticidade dos atendimentos urgentes;
• Documentação: Criar e homologar conteúdos para o repositório de conhecimento;
• Técnico: Manipular bancos de dados (SGBD avançado) e integrar sistemas via Web Services;
• Compliance e Cultura: Garantir práticas alinhadas à LGPD, ética profissional, segurança e organização.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Vivência prévia de pelo menos 2 anos com atendimento e suporte a ERP;
• Domínio em lógica de Banco de Dados (SQL e Oracle);
• Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial;
• Flexibilidade de horário para cobrir plantões operacionais;
• Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas.