Consultora Comercial e de Relacionamento com Pacientes - Vaga Afirmativa para Mulheres

• Realizar o atendimento e a qualificação de leads provenientes de redes sociais, campanhas digitais e demais canais de contato.

• Conduzir o pré-atendimento via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre tratamentos, procedimentos e serviços e apoiando a conversão de oportunidades em agendamentos.

• Cadastrar, classificar e manter atualizadas as informações de leads e pacientes no CRM, garantindo o registro adequado das interações, tarefas, propostas e oportunidades.

• Realizar follow-ups comerciais de propostas e tratamentos apresentados, acompanhando o paciente ao longo do processo de decisão de forma consultiva e sem pressão excessiva.

• Gerenciar agendamentos, retornos e demandas recebidas pelos canais digitais, mantendo organização e agilidade no atendimento.

• Acompanhar pacientes após consultas, procedimentos e cirurgias, prestando suporte e realizando os registros necessários nos sistemas internos.

• Realizar ações de recall, reativação de pacientes inativos e acompanhamento de pacientes em períodos indicados para novos procedimentos ou retornos.

• Apoiar ações de relacionamento e fidelização, incluindo programas de indicação, benefícios, mensagens de relacionamento e pesquisas de satisfação/NPS.

• Incentivar e acompanhar avaliações e feedbacks dos pacientes sobre os serviços e a experiência de atendimento.

• Manter atualizados os controles de orçamentos, vendas, pagamentos, pacotes, taxas de conversão e demais indicadores comerciais.

• Elaborar e acompanhar relatórios comerciais e de desempenho, contribuindo para o monitoramento de campanhas, conversões e oportunidades.

• Apoiar campanhas de marketing, ações promocionais e eventos voltados à captação, relacionamento e fidelização de pacientes.

• Prospectar, apresentar e comercializar cursos e programas de formação destinados a profissionais médicos, acompanhando o funil comercial e contribuindo para a formação de novas turmas.

Requisitos:

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, áreas da Saúde ou correlatas será considerado um diferencial.

• Experiência prévia nas áreas de vendas, atendimento, relacionamento com clientes ou experiência do cliente.

• Experiência com atendimento e vendas consultivas, incluindo acompanhamento de oportunidades, follow-up e conversão.

• Domínio de ferramentas de CRM e gestão de funil comercial.

• Familiaridade com WhatsApp Business e atendimento por canais digitais.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da Língua Portuguesa.

• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.

• Capacidade de organização e gerenciamento de diferentes demandas, contatos, retornos e prioridades.

• Facilidade para trabalhar com indicadores, controles e relatórios comerciais.

Diferenciais:

• Experiência anterior em clínicas, consultórios ou empresas dos segmentos de saúde, estética, beleza ou bem-estar.

• Vivência em ambientes de atendimento premium, hospitalidade, concierge, guest relations ou customer experience.

• Experiência com gestão de carteira, recorrência, fidelização e reativação de clientes.

• Conhecimento de indicadores comerciais, como taxa de conversão, agendamento, comparecimento, ticket médio, satisfação e NPS.