Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, curiosa e que goste de resolver problemas para fazer parte do nosso time de Suporte ao Cliente.
Você terá a oportunidade de aprender na prática sobre atendimento, tecnologia e resolução de problemas, apoiando nossos clientes na utilização da nossa solução e contribuindo para que tenham uma experiência cada vez melhor.
Buscamos alguém que tenha paciência para ouvir, curiosidade para investigar e vontade de encontrar respostas. Afinal, no Suporte, nem sempre a solução está pronta. Muitas vezes é preciso entender o problema, fazer perguntas, investigar o que aconteceu e buscar o melhor caminho para ajudar o cliente.
No dia a dia, você irá:
• Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais de Suporte;
• Auxiliar na identificação e compreensão das dúvidas e dificuldades apresentadas pelos clientes;
• Orientar os clientes na utilização das funcionalidades do sistema, sempre com o acompanhamento do time;
• Apoiar na investigação de problemas e possíveis erros no sistema;
• Registrar e acompanhar solicitações e atendimentos nos sistemas internos;
• Realizar testes e consultas para auxiliar na identificação de possíveis causas dos problemas;
• Encaminhar situações que necessitem de análise de outras áreas, garantindo que as informações estejam completas;
• Acompanhar o retorno das solicitações e manter o cliente informado sobre o andamento;
• Apoiar na atualização de materiais e conteúdos de orientação aos clientes;
• Contribuir com o time na identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento.
O que buscamos:
• Estar cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com pessoas e explicar informações de forma clara;
• Curiosidade e interesse por tecnologia;
• Raciocínio lógico e capacidade de investigação;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Paciência e empatia no relacionamento com o cliente;
• Proatividade e vontade de aprender;
• Facilidade para trabalhar em equipe.
Será um diferencial:
• Conhecimento básico em tecnologia, sistemas ou ferramentas digitais;
• Familiaridade com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de lógica ou noções de programação;
• Experiência com sistemas de chamados, atendimento ou suporte, mesmo que em projetos acadêmicos.
Essa vaga é para você se...
Você é curioso, gosta de entender como as coisas funcionam e não desiste facilmente diante de um problema.
Se, quando alguém diz “não está funcionando”, sua primeira reação é pensar “calma, vamos entender o que aconteceu”, você já tem uma característica importante para trabalhar com Suporte.
Aqui, você vai aprender que um bom atendimento não é simplesmente dar uma resposta. É ouvir, investigar, explicar com clareza e acompanhar até encontrar o melhor caminho para o cliente.
Se você quer desenvolver suas habilidades de comunicação, raciocínio e resolução de problemas em um ambiente de tecnologia, queremos conhecer você!
Modelo de trabalho:
Por que vir pra Ortep?
Aplicar-se a Vaga
