BM VAGAS

ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

Detalhes da Vaga:

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Responsabilidades

Monitorar diariamente os indicadores de reputação e reclamações nas principais plataformas de marketplace
Investigar a causa raiz dos problemas logísticos e de atendimento que geraram reclamações
Negociar diretamente com clientes insatisfeitos para reverter avaliações negativas e resolver litígios
Interfacear com as equipes de logística e atendimento ao cliente para corrigir falhas operacionais recorrentes
Responder chamados em plataformas de intermediação e órgãos de defesa do consumidor dentro dos prazos estipulados
Elaborar relatórios gerenciais com análises de tendências, volume de reclamações e impacto na reputação da marca
Sugerir melhorias nos processos internos com base nos feedbacks recorrentes dos consumidores nos canais de venda

Requisitos

Comprovar experiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de reputação em e-commerce
Possuir vivência na tratativa de chamados em plataformas de marketplace como Mercado Livre, Shopee ou Amazon
Ter habilidade com análise de dados de atendimento e métricas de qualidade
Administração, Marketing ou áreas afins
Resolução de conflitos de forma empática e assertiva com clientes
Atenção a detalhes para apurar a veracidade de reclamações e ocorrências
Organização rigorosa para cumprimento de prazos rígidos de resposta

Detalhes dos Benefícios

VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO

Horário

Segunda a sexta, 08h às 18h

Aplicar-se a Vaga

Habilidades e Conhecimentos:

Excel intermediário

Sistemas de atendimento ao cliente como Zendesk ou Bling

Painéis administrativos de marketplaces

Benefícios:

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Via Recrutei

Rio de Janeiro (RJ)

BM VAGAS

ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

R$ 1.800,00

CLT

Publicada há 3 semanas

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