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Grupo Ourho

Atendente

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades

  • Atender e direcionar chamadas telefônicas internas e externas, utilizando PABX digital.

  • Registrar e documentar todas as interações com clientes em sistema CRM (Salesforce).

  • Solucionar dúvidas e problemas básicos de clientes, seguindo scripts e protocolos predefinidos.

  • Realizar agendamentos e cancelamentos de serviços, atualizando a agenda eletrônica compartilhada.

  • Encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, garantindo o follow-up.

  • Gerenciar o fluxo de e-mails de atendimento, classificando e respondendo mensagens padronizadas.

  • Auxiliar na organização de documentos digitais e físicos, utilizando sistemas de gestão eletrônica de documentos (GED).

Requisitos

  • Ensino médio completo ou equivalente.

  • Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou suporte técnico.

  • Proficiência no uso de sistemas de PABX e ferramentas de comunicação (e-mail, chat online).

  • Conhecimento básico em sistemas CRM, como Salesforce ou Dynamics 365.

  • Familiaridade com pacotes de escritório (Microsoft Office, Google Workspace), especialmente Word/Docs e Excel/Sheets.

  • Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e scripts de atendimento.

  • Habilidade para operar sistemas de gestão de fila de atendimento e monitoramento de chamadas.

Habilidades

  • PABX Digital

  • CRM (Salesforce)

  • Microsoft Office

  • Digitação Rápida

  • GED (Gestão Eletrônica de Documentos)

  • Sistemas de Ticketing

  • Comunicação Escrita

  • Protocolos de Atendimento

  • Resolução de Problemas

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Via Recrutei
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Taubaté (SP)

Grupo Ourho

Atendente

#

R$ 1.878,14

Temporário

Publicada há 2 horas

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