Grupo Ourho

Assistente Administrativo de Call Center

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades

Organizar e manter atualizados os registros de chamadas, dados de clientes e informações administrativas no sistema CRM.
Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre métricas de desempenho do call center e produtividade da equipe.
Auxiliar na programação de escalas de trabalho e controle de ponto dos operadores, garantindo a cobertura adequada.
Gerenciar a comunicação interna, distribuindo avisos, memorandos e procedimentos operacionais padrão.
Realizar a gestão de estoque de materiais de escritório e equipamentos necessários para o funcionamento do call center.
Prestar suporte administrativo geral à equipe de supervisão e operadores, resolvendo questões operacionais básicas.
Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa e regulamentações do setor.

Requisitos

Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em funções administrativas, preferencialmente em ambiente de call center.
Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) para criação de documentos e planilhas.
Conhecimento prático em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para registro e acompanhamento de interações.
Habilidade em digitação rápida e precisa, com atenção a detalhes na inserção de dados.
Familiaridade com softwares de gestão de escalas e controle de ponto.
Compreensão básica de indicadores de desempenho (KPIs) de call center, como TMA, TME e FCR.
Horario: Seg. a sex. das 08:00 ás 17:48

Habilidades

Microsoft Excel (avançado)
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Sistemas CRM (ex: Salesforce, Zendesk)
Digitação Rápida
Gestão de Documentos
Organização de Dados
Relatórios Administrativos
Comunicação Escrita Formal

Aplicar-se a Vaga

Benefícios:

Convênio Médico Unimed Enfermaria (Coparticipação);

Convênio Odontológico Uniodonto;

Seguro de Vida Bradesco;

Previdência Privada Itaú;

Cooperativa de Crédito;

Vale transporte

Material Escolar (filhos que estejam cursando do 1° ao 9º ano do Ensino Fundamental)

Licença paternidade de 20 dias e maternidade de 6 meses

Vale-Refeição;

Kit Natalino

Wellhub - Antigo Gympass

Kit Bebê

Auxilio Funeral

Via Recrutei

São José dos Campos (SP)

Grupo Ourho

Assistente Administrativo de Call Center

R$ 2.572,47

CLT

Publicada há 3 semanas

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