Customer Success Pleno

Sobre a vaga

A venda abre a relação, mas é o Customer Success que sustenta ela. É nessa função que você aprende a enxergar o negócio do cliente por dentro, entender o que gera resultado pra ele e conduzir uma conversa que constrói confiança ao longo do tempo. É um repertório que abre caminho pra posições de gestão de carteira e liderança de CS depois.

Nessa vaga, você vai atuar em parceria com o time comercial garantindo a satisfação, a retenção e a expansão da base de clientes, sendo peça-chave na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor contínuo para a carteira.

O que você vai fazer

• Cuidar da carteira de clientes acompanhando de perto a jornada, o uso e a entrega de resultados
• Conduzir o onboarding dos novos clientes, ajudando eles a chegarem rápido no primeiro resultado
• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento de performance (check ins e QBRs), com pauta e plano de ação
• Identificar sinais de risco com antecedência e trabalhar junto do cliente pra reverter
• Mapear oportunidades de upsell e cross sell em parceria com a frente comercial
• Ser o ponto focal entre o cliente e as áreas internas, ajudando a destravar demandas
• Acompanhar NPS, CSAT e churn, propondo caminhos de melhoria a partir do que os indicadores mostram

O que buscamos

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento consultivo
• Familiaridade com CRM e plataformas de gestão de contas
• Olhar analítico pra ler métricas de cliente e transformar isso em ação
• CNPJ ativo ou disponibilidade pra abrir

O perfil que combina com a gente

• Comunicação consultiva e cuidadosa, inclusive nas conversas mais delicadas
• Facilidade de construir relacionamento de confiança
• Autonomia pra conduzir a própria rotina com tranquilidade
• Organização e priorização, já que a carteira exige constância

nformações adicionais

• Modelo: PJ, com emissão de NF
• Formato: híbrido: 3x presencial e 2x home office
• Experiência: prévia na função ou em pré vendas

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