Digisystem

Assistente De Suporte Jr

Detalhes da Vaga:

Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone, na Operação CARE e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.

O profissional trabalhará em escala 5x2, de segunda-feira a domingo, com uma folga durante a semana e outra em um dos dias do final de semana.

Requisitos:

Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre;
Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL;
Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsabilidades:

Atender os clientes de Tecnologia;
Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;
Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;
Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;
Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;
Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;
Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;
Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;
Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;
Garantir a satisfação dos clientes.

Habilidades e competências essenciais:

Foco no cliente;
Comunicação verbal e escrita;
Relacionamento interpessoal;
Colaboração;
Criatividade;
Iniciativa e proatividade;
Raciocínio lógico.

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Benefícios:

Vale Alimentação ou Refeição

Plano de Saúde Após 90 dias

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Via Recrutei

Barueri (SP)

Digisystem

Assistente De Suporte Jr

Não Informado

CLT

Publicada há 2 dias

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