Analista de Suporte Técnico

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar atendimento técnico remoto e presencial aos usuários, identificando e tratando incidentes e requisições relacionados a software, hardware e recursos de TI.

• Executar instalação, configuração, atualização e manutenção básica de sistemas operacionais, softwares, equipamentos e periféricos.

• Realizar atividades operacionais em ambiente Windows e Active Directory, incluindo criação de usuários, redefinição de senhas, gerenciamento de acessos e permissões.

• Administrar pastas compartilhadas em servidores de arquivos, realizando mapeamento de unidades e configurações básicas de permissões.

• Executar configurações básicas e troubleshooting de redes, Wi-Fi, ativos de rede e equipamentos de CFTV.

• Realizar testes de conectividade e diagnóstico inicial de falhas utilizando comandos e ferramentas básicas de suporte.

• Acompanhar chamados, prazos de atendimento e níveis de serviço, realizando o encaminhamento para equipes especializadas quando necessário.

• Documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua dos serviços.

PRÉ-REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Experiência na área de Tecnologia, preferencialmente com suporte técnico ou atendimento a usuários.

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, Active Directory, Redes de Computadores e Servidores de Arquivos.

• Boa comunicação, organização e habilidade para trabalhar em equipe e atender clientes.

QUALIFICAÇÕES TÉCNICAS

• Conhecimentos em Windows 10/11, instalação de softwares, drivers e configuração de equipamentos.

• Noções de Active Directory, domínio, usuários, grupos e permissões de acesso.

• Conhecimentos básicos de servidores de arquivos, compartilhamentos e permissões NTFS.

• Fundamentos de redes TCP/IP, endereçamento IP, DNS, DHCP e conectividade.

• Noções de instalação e configuração básica de switches, access points e redes Wi-Fi.

• Conhecimentos básicos de câmeras IP, DVR/NVR e sistemas de CFTV.

• Familiaridade com comandos de diagnóstico, como ipconfig, ping, tracert e nslookup.

• Bom conhecimento do pacote Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive.

• Conhecimentos em SharePoint serão considerados um diferencial.

• Conhecimentos básicos de processos de atendimento, gestão de chamados e cumprimento de SLA.

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