Convergência Teleinformática

Analista de Suporte

Detalhes da Vaga:

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Registro de eventos (chamados técnicos ou requisições de serviços);
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, correção, configuração de software e hardware;
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução, com acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
Manutenção de pastas em servidores de arquivos, criação de contas de usuários, gestão de acessos;
Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

PRÉ REQUISITOS

Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia;
Experiência de no mínimo 2 anos na área de tecnologia;
Forte habilidade em comunicação e relacionamento com clientes;
Desejável experiência na área de Suporte.

QUALIFICAÇÕES

Facilidade para trabalhar em Equipe;
Boa habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico;
Familiaridade com metodologias ágeis e implementação de software;
Bom conhecimento em programas do pacote Office 365;
Bom conhecimento em sistemas operacionais Windows;
Bom conhecimento em redes de computadores – serviços de rede, acesso à internet, links de internet;
Conhecimento em servidores de arquivos – usuários e permissões;
Conhecimento com a metodologia ITIL – boas práticas na manutenção e operação dos serviços de TI.

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Benefícios:

Vale Refeição (Flexível)

TotalPass

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Vale Transporte

Via Recrutei

São José dos Campos (SP)

CONVERGÊNCIA

Analista de Suporte

Não Informado

CLT

Publicada há 1 hora

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