BM VAGAS

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

Detalhes da Vaga:

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) para cidade de Belo Horizonte.

Bairro: Lourdes

Responsabilidades

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo boa adoção da plataforma.
Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
Atuar como ponto de contato entre o cliente e os times internos (produto, suporte, comercial).
Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, health score, uso da plataforma).
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) com os clientes.
Coletar feedbacks para orientar melhorias no produto.

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS.
Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento com clientes.
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Desejável experiência ou familiaridade com o setor de laboratórios/ensaios ou áreas técnicas/regulatórias correlatas.
Superior Completo
Comunicativo e influente

Horário

Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta (08h às 17h)

Aplicar-se a Vaga

Habilidades e Conhecimentos:

Gestão de Churn

Upsell e Cross-sell

Gestão de QBR

Análise de Health Score

Monitoramento de NPS

Atendimento Consultivo

Resolução de Conflitos

Comunicação Interpessoal

Perfil Analítico

Organização de Processos

Negociação Comercial

Alinhamento entre Equipes

Coleta de Feedback de Produto.

Benefícios:

Cartão Benefícios

Day-Off

Vale / Auxílio alimentação

Uniforme

Via Recrutei

Belo Horizonte (MG)

BM VAGAS

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

R$ 2.500,00

CLT

Publicada há 4 semanas

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Detalhes da Vaga:

Habilidades e Conhecimentos:

Benefícios:

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