No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.
Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.
Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.
Venha fazer parte do time de FERAS!
Estamos em busca de um(a) Concierge para atuar na região de Rancho Queimado!
Responsabilidades e atribuições:
· Dar boas-vindas ao cliente, oferecendo acolhimento, segurança e discrição.
· Coordenar a entrega de brindes com os mensageiros. Responsável também por designar estes quartos.
· Descobrir as preferências dos clientes VIPs antes da chegada, para superar as expectativas quando ele chegar.
· Oferecer opções de restaurantes, passeios e outros atrativos. locais pertinentes ao público que frequenta o hotel, para que o cliente tenha uma excelente experiência dentro e fora do hotel.
· Ler (ao entrar no turno) e reportar diariamente todos acontecimentos de seu turno no logbook. Reforçar informações durante a passagem de turno.
· Recepcionar o cliente de acordo com os padrões definidos pela empresa.Efetuar check in, check out, reserva de quartos, de restaurantes, passeios.
· Ser o principal ponto de comunicação entre o hóspede e o hotel/outros departamentos.
· Prestar atendimento personalizado e surpreendente a hóspedes vips, clientes que adquiriram pacotes e outros serviços do hotel, hóspedes em núpcias, aniversariantes, lua de mel, hóspedes grávidas, clientes com necessidades alimentares especiais, entre
· Preencher ficha de hóspedes adequadamente, de acordo com os padrões da empresa, conferir documentos de identificação de hóspedes. · Zelar pela segurança dos dados coletados/armazenados.
· Discrição total com o manejo das informações dos hóspedes.
· Efetuar cobrança de diárias, serviços, entre outros. Lançamentos de valores em sistema, controle do fluxo de caixa do turno (abertura/fechamento), controle de fundo fixo, geração de recibos, notas ficais, faturas a prazo, seguindo os procedimentos qualidade e segurança do hotel.
· Atendimento telefônico rápido e eficaz, dentro dos padrões de segurança e de excelência definidos pela empresa.
· Agendamento e recomendação de serviços, tais como: transfer, reservas em restaurantes e demais estabelecimentos, sempre obedecendo os padrões de qualidade definidos pela empresa.
Requisitos:
- Superior completo em Hotelaria ou área relacionada
- Experiência requerida
- Inglês Avançado
- Flexibilidade para trabalhar em turnos variados, incluindo finais de semana e feriados.
Informações Adicionais:
- Horário de trabalho:
- Tipo de contrato: CLT
O que oferecemos:
- Vale Refeição ou Alimentação ou refeitório no local;
- Plano de Saúde;
- Premiação por Produtividade;
- Curso de Inglês;
- Participação nos Resultados;
- Totalpass;
- Zenklub.
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