Líder de Operação

Líder de Operação 

Modalidade: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias home)

Local: Santo Amaro/SP

Contratação: PJ 

Descritivo da vaga:

Atuar na liderança de time técnico para plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLAs, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de fornecedores e evolução contínua dos processos de sustentação.

O perfil deve combinar visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional. 

Responsabilidades Principais:

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais;

• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores;

• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços;

• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria;

• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional;

• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação;

• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças. 

Requisitos Mínimos:

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade;

• Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores;

• Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos;

• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua;

• Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares;

• Boa comunicação, organização, protagonismo, visão analítica e capacidade de decisão sob pressão.

Requisitos Necessário:

• Domínio do Idioma Inglês: O profissional vai atuar em conferências e interações diretas com parceiros externos.

 Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em práticas ITIL, especialmente incidentes, problemas, mudanças e continuidade operacional;

• Experiência na estruturação de dashboards, relatórios executivos e indicadores operacionais;

• Perfil colaborativo, resiliente e orientado a resultado, com comunicação técnica e gerencial;

• Desejável domínio do idioma Espanhol.