3AM IT Services

Analista de Processos Pleno

Detalhes da Vaga:

Analista de Processos Pleno

Atuação: Presencial

Local: Campinas/SP

Contratação: PJ

Descrição da vaga:

Conduzir mapeamento AS IS e desenho TO BE de processos de média e alta complexidade;
Analisar impactos operacionais, riscos e indicadores;
Identificar oportunidades de melhoria com foco em eficiência, custo, qualidade e experiência do cliente;
Liderar projetos de melhoria contínua e redesenho de processos;
Facilitar workshops de processos com áreas de negócio;
Definir e acompanhar KPIs de processos;
Apoiar implantação de automações (RPA, sistemas, melhorias sistêmicas).

Requisitos necessários:

Superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Processos e Áreas correlatas;
Experiência em análise e melhoria de processos;
Projetos de eficiência operacional;
Atuação com áreas de negócio;
Indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, OKRs);
Metodologias de melhoria contínua: PDCA, Lean, Six Sigma (desejável Green Belt);
Padronização e documentação de processos;
Análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto);
Visão sistêmica e analítica;
Capacidade de atuação autônoma;
Comunicação clara com áreas operacionais e liderança;
Facilidade para conduzir reuniões e workshops;
Organização e priorização;
Orientação a resultados e ganhos mensuráveis;
Proatividade na identificação de melhorias.

Requisitos desejáveis:

Atuado em operações de atendimento, Backoffice a área de Telecomunicações.

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Campinas (SP)

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Publicada há 13 horas

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