Vaga: Analista de Customer Success e Suporte N1
• Empresa: Brinde.Me
• Localização: preferencialmente Grande São Paulo/SP
• Modelo de trabalho: 100% Home Office, com disponibilidade eventual para eventos ou encontros presenciais em São Paulo
• Área: Customer Success / Suporte ao Cliente
• Senioridade: Júnior avançado a Pleno
• Regime de contratação: CLT
• Salário: R$ 3.200,00
• Benefícios: Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês; Plano de saúde após o período de experiência; Seguro de vida; Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês.
Sobre a empresa
A Brinde.Me é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma SaaS voltada às empresas do mercado de brindes. A solução ajuda a digitalizar e organizar etapas da operação, como apresentação de produtos, precificação, implantação e atendimento aos clientes, tornando o trabalho mais simples, padronizado e escalável.
A empresa vive uma fase de crescimento acelerado e está fortalecendo as áreas de Customer Success, Suporte e Implementação para sustentar a expansão com qualidade. O ambiente é de startup: próximo, dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprendizado, autonomia e crescimento profissional.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success e Suporte, acompanhando a jornada do cliente e garantindo que cada usuário se sinta orientado, acolhido e seguro para utilizar a plataforma da Brinde.Me.
A posição combina relacionamento, suporte e acompanhamento de entregas. Parte dos clientes possui pouca familiaridade com ferramentas digitais, por isso será essencial ter paciência, didática e disposição para explicar o caminho passo a passo, acompanhar as demandas até a conclusão e transformar dúvidas em uma experiência positiva de uso.
Responsabilidades e Atividades
• Realizar o atendimento e o suporte aos clientes pelos canais definidos pela empresa;
• Acompanhar a jornada do cliente, desde os primeiros contatos com a plataforma até a adoção e as entregas previstas;
• Esclarecer dúvidas, investigar necessidades e conduzir cada solicitação até a resolução ou o encaminhamento correto;
• Orientar clientes com pouca familiaridade digital de maneira simples, paciente e didática;
• Organizar demandas, prioridades, prazos e acompanhamentos utilizando Kanban e outras ferramentas da operação;
• Manter registros claros dos atendimentos, próximos passos, pendências e compromissos assumidos com o cliente;
• Atuar de forma integrada com Implementação, Produto e Tecnologia para garantir continuidade e qualidade no atendimento;
• Identificar dificuldades de uso, riscos de insatisfação e oportunidades de aumentar a adoção e a fidelização dos clientes;
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar registros, organização, análise de demandas e produtividade da rotina.
Requisitos
Soft skills
• Empatia e interesse genuíno em ajudar o cliente;
• Simpatia, carisma e facilidade para construir relacionamento;
• Paciência para orientar pessoas com diferentes níveis de conhecimento digital;
• Comunicação verbal e escrita clara, cordial e objetiva;
• Organização para acompanhar várias demandas sem perder prazos e combinados;
• Proatividade e senso de responsabilidade sobre a resolução dos atendimentos;
• Flexibilidade e colaboração para atuar em um ambiente de startup;
• Postura ética, respeitosa e equilibrada no relacionamento com clientes e equipe.
Hard skills
• Experiência anterior em Customer Success, suporte ou atendimento ao cliente;
• Facilidade para aprender e operar plataformas, sistemas e ferramentas digitais;
• Conhecimento de Kanban para organização e acompanhamento de atividades;
• Conhecimento básico de Excel para controles, tabelas e organização de informações;
• Capacidade de acompanhar solicitações, realizar follow-ups e garantir a conclusão das entregas;
• Boa redação para registrar atendimentos e orientar clientes com clareza;
• Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota.
Diferenciais
• Experiência em empresas SaaS, startups ou produtos de tecnologia;
• Vivência com onboarding, adoção de produto ou retenção de clientes;
• Formação completa ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho;
• Residir na Grande São Paulo e ter disponibilidade para participações presenciais eventuais.
Valores que combinam com a posição
• Cliente em primeiro lugar;
• Ética e confiança nas relações;
• Vontade de aprender continuamente;
• Colaboração e disposição para crescer junto com a empresa;
• Qualidade, responsabilidade e cuidado com as entregas.
Aplicar-se a Vaga
