Modelo: Híbrido
Local: Guarulhos/SP
Regime: CLT
Horário: Segunda a Sexta (horário comercial)
SOBRE A POSIÇÃO
Buscamos um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar diretamente na gestão da experiência de clientes de um escritório de advocacia com forte atuação em Direito Trabalhista (reclamante) e Direito Previdenciário.
Essa posição tem impacto direto na satisfação, retenção e confiança dos clientes, garantindo uma jornada clara, humanizada e eficiente ao longo dos processos jurídicos.
Somos um escritório com cultura orientada a resultados e foco em excelência, e esperamos um profissional que saiba equilibrar performance com qualidade no atendimento, oferecendo uma experiência segura, acolhedora e resolutiva.
RESPONSABILIDADES
· Gerenciar a jornada do cliente ao longo dos processos trabalhistas e previdenciários
· Atuar como principal ponto de contato com o cliente
· Traduzir informações jurídicas de forma simples e compreensível
· Antecipar dúvidas, insatisfações e possíveis conflitos
· Atuar com empatia em situações sensíveis, especialmente com clientes inseguros ou ansiosos
· Acompanhar indicadores de satisfação e retenção
· Trabalhar em conjunto com o time jurídico para alinhamento de informações
· Organizar e acompanhar carteira de clientes
· Garantir padrão de qualidade e excelência no atendimento
· Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
· Identificar oportunidades de upsell (oferta de serviços adicionais ou de maior valor) e cross-sell (oferta de soluções complementares), contribuindo para a expansão da carteira.
REQUISITOS
· Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas
· Desejável vivência em escritório de advocacia ou serviços jurídicos
· Excelente comunicação verbal e escrita
· Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes emocionalmente envolvidos
· Perfil organizado e orientado a resultados
· Experiência com ferramentas de CRM ou atendimento
ESCOLARIDADE EXIGIDA
. Graduação em Direito (em andamento, a partir do 4º semestre)
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
· Pensamento estratégico
· Proatividade e autonomia
· Organização e gestão de demandas
· Boa comunicação e clareza ao se expressar
· Inteligência emocional
· Capacidade de persuasão
· Paciência no atendimento ao cliente
· Habilidade para acalmar clientes em momentos de tensão
· Personalidade agradável e postura acolhedora
· Compromisso com excelência
DIFERENCIAIS
· Experiência com atendimento na área jurídica (trabalhista ou previdenciária)
· Vivência com alto volume de clientes
· Experiência em ambientes com metas e indicadores
· Perfil orientado à excelência e performance
O QUE ESPERAMOS DESSE PROFISSIONAL
Procuramos alguém que vá além da execução operacional, com visão estratégica e orientação para resultados. Espera-se um profissional capaz de transmitir segurança ao cliente, conduzir situações com equilíbrio emocional, influenciar positivamente a experiência e identificar oportunidades de geração de valor ao longo da jornada.
Esse profissional será fundamental para fortalecer a relação de confiança, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do escritório com excelência e consistência
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