Analista de Suporte Pleno

Sobre a posição:

Buscamos um Analista de Suporte Pleno para atuar no suporte técnico aos usuários, administração do ambiente Microsoft 365 e manutenção da infraestrutura de TI. O profissional será responsável pelo atendimento presencial e remoto, garantindo a continuidade das operações, a qualidade do suporte prestado e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.

• Administrar usuários, grupos, permissões e políticas em ambientes Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).

• Administrar e oferecer suporte aos serviços Microsoft 365, incluindo: Microsoft 365 Admin Center; - Microsoft Defender; - Microsoft Intune; - Microsoft Entra ID (Azure AD); - SharePoint Online; - Microsoft Teams.

• Instalar, configurar e realizar manutenção de estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e periféricos.

• Executar atividades de Field Service, incluindo atendimento técnico presencial, movimentação e substituição de equipamentos.

• Realizar suporte, instalação e configuração de impressoras e demais recursos corporativos.

• Registrar, acompanhar e documentar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs.

• Gerenciar o inventário e controle de ativos de TI (hardware e software).

• Apoiar os usuários na utilização das ferramentas corporativas, promovendo produtividade e continuidade dos serviços.

• Realizar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino técnico completo ou superior cursando/concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Experiência em suporte técnico de microinformática e atendimento a usuários.

• Sólidos conhecimentos em Active Directory.

• Experiência na administração de ambientes Microsoft 365.

• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 10/11.

• Conhecimento em redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.

• Experiência em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e dispositivos móveis.

• Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.

• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.

• Boa comunicação, organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.

Diferenciais:

• Experiência com Windows Server.

• Conhecimento em virtualização VMware e/ou Hyper-V.

• Experiência com Microsoft Intune e Microsoft Defender.

• Conhecimento em backup e recuperação de dados.

• Vivência em gestão de ativos de TI.

• Conhecimento de processos e boas práticas ITIL.

• Experiência com Pipefy ou ferramentas similares de ITSM.

• Inglês técnico para leitura de documentação e pesquisa de soluções.

Competências Comportamentais:

• Orientação ao cliente e qualidade de atendimento.

• Proatividade e senso de urgência.

• Organização e capacidade de priorização.

• Trabalho em equipe e colaboração.

• Comunicação clara e objetiva.

• Capacidade analítica e resolução de problemas.