BM VAGAS

ATENDENTE CX

Detalhes da Vaga:

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ATENDENTE CX para cidade de Novo Hamburgo.

Bairro: Rio Branco

Responsabilidades

Atendimento omnichannel: atender 100% dos contatos pela plataforma SleekFlow, centralizando WhatsApp, Instagram e demais canais oficiais, com rapidez, cordialidade e empatia, buscando a resolução já no primeiro contato. Registrar e categorizar cada atendimento (Suporte com Pedido, Compras e Dúvidas, Trocas e Devoluções).
Pré-venda e venda consultiva: indicar o produto e o tamanho ideais, explicar tecnologias e benefícios, informar prazos, fretes e formas de pagamento, e aproveitar oportunidades de venda (cross e upsell) e cupons de forma natural.
Pós-venda e suporte: acompanhar pedidos e rastrear entregas (Shopify, ERP e transportadoras), conduzir trocas e devoluções (via E-troquei), garantia e reembolsos até a resolução completa.
Reputação: atuar em Reclame Aqui, Procon e avaliações (Stamped), preservando a nota e a imagem da marca, e reportar gargalos recorrentes ao time de e-commerce.

Requisitos

Experiência: Até 1 Ano
Ensino médio completo. Vivência em atendimento ao cliente / CX online (e-commerce, redes sociais ou varejo). Boa comunicação escrita e português correto. Familiaridade com ferramentas digitais e ERPs. Desejável experiência com SleekFlow, Zendesk ou similares, Shopify e trocas via E-troquei/troquecommerce.
Superior Incompleto / cursando
Analítico e detalhista

Horário

08:00 as 17:48
Segunda a sexta
R$2.200,00

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Habilidades e Conhecimentos:

Comunicação clara

cordial e sem erros; empatia e resiliência para lidar com alto volume e com clientes insatisfeitos; organização para gerenciar várias conversas simultâneas sem deixar ticket sem resposta; perfil consultivo

que enxerga oportunidade de venda dentro do atendimento; fluência digital em plataformas de atendimento e ERPs. Noções de métricas de atendimento (NPS

TMA

FCR) são um diferencial.

Benefícios:

Plano de saúde

Comissionamento: Sim

Bonus por cumprimento de metas e por vendas realizadas

Via Recrutei

Novo Hamburgo (RS)

BM VAGAS

ATENDENTE CX

Não Informado

Publicada há 5 dias

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