MISSÃO DO CARGO
Ser o primeiro ponto de contato entre a empresa e seus clientes, realizando um atendimento cordial, organizado e eficiente, compreendendo inicialmente as necessidades apresentadas e direcionando cada demanda ao setor responsável.
Atuar também com visão comercial, identificando oportunidades, necessidades adicionais e possibilidades de novos negócios durante os atendimentos e interações com clientes.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Realizar o atendimento inicial de clientes e potenciais clientes;
Recepcionar, ouvir e compreender as necessidades apresentadas;
Realizar a triagem das demandas e direcioná-las corretamente aos setores responsáveis;
Garantir que as informações necessárias sejam coletadas antes do encaminhamento;
Acompanhar o andamento das demandas quando necessário, garantindo que o cliente receba o retorno adequado;
Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com clientes;
Realizar contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais utilizados pela empresa;
Organizar informações, solicitações, contatos e retornos;
Registrar atendimentos e demandas nos sistemas ou ferramentas utilizadas pela empresa;
Fazer follow-up de demandas e oportunidades;
Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes;
Reconhecer oportunidades comerciais e encaminhá-las para o responsável pela área comercial ou setor competente;
Apoiar o relacionamento e a fidelização dos clientes;
Contribuir para uma experiência positiva do cliente desde o primeiro contato;
Manter alinhamento com os diferentes setores da empresa para garantir um atendimento ágil e assertivo;
Apoiar a equipe operacional no acompanhamento de oportunidades quando necessário.
REQUISITOS
Ensino médio completo;
Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
Experiência com atendimento ao cliente, recepção, relacionamento, área comercial ou funções administrativas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Facilidade para utilizar ferramentas digitais;
Capacidade de compreender e organizar informações;
Facilidade para trabalhar em equipe.
DIFERENCIAIS
Experiência em atendimento empresarial/B2B;
Experiência em área comercial ou relacionamento com clientes;
Conhecimentos básicos de Contabilidade e Fiscal;
Experiência em empresas de serviços, consultorias ou escritório contábil;
Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento;
Formação em Administração, Gestão Comercial ou Ciências Contábeis.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Comunicação: capacidade de ouvir, compreender e transmitir informações de forma clara;
Organização: facilidade para controlar demandas, informações e retornos;
Proatividade: iniciativa para buscar informações e solucionar situações;
Empatia e cordialidade: capacidade de proporcionar um atendimento acolhedor e profissional;
Atenção: cuidado na identificação e encaminhamento das demandas;
Visão comercial: capacidade de perceber necessidades e oportunidades durante o atendimento;
Relacionamento interpessoal: facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e equipes;
Agilidade: capacidade de responder e direcionar demandas com eficiência;
Responsabilidade: comprometimento com informações, clientes e prazos;
Trabalho em equipe: facilidade para atuar de forma integrada com diferentes setores.
PERFIL PROFISSIONAL
Buscamos um profissional comunicativo, organizado, atento e proativo, que tenha facilidade para lidar com pessoas e consiga compreender rapidamente diferentes tipos de demandas.
Esse profissional será responsável pelo primeiro atendimento ao cliente, sendo fundamental que tenha boa postura, cordialidade e capacidade de ouvir e interpretar as necessidades apresentadas, realizando o encaminhamento correto para o setor responsável.
Além do perfil de atendimento, buscamos alguém com visão comercial, capaz de perceber oportunidades durante as conversas com clientes, identificar necessidades que possam gerar novos negócios e encaminhá-las adequadamente.
Não é obrigatório possuir conhecimento em Contabilidade ou Fiscal. Entretanto, conhecimentos básicos nessas áreas serão considerados um diferencial, pois poderão facilitar a compreensão das demandas dos clientes e o direcionamento adequado aos setores internos.
O profissional ideal é aquele que consegue unir excelência no atendimento + organização + comunicação + visão comercial, sendo uma importante ponte entre o cliente e as diferentes áreas da empresa.
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