Sobre Nós
Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.
Buscamos um(a) Consultor(a) de Atendimento Premium com perfil estratégico, comercial consultivo. Nesta posição, você não atuará apenas no atendimento receptivo: sua missão será construir e nutrir o relacionamento com proprietários de grandes carteiras e inquilinos de imóveis de alto padrão.
Procuramos um profissional proativo, com capacidade para agendar reuniões, realizar almoços de negócios, entender profundamente a carteira de seus clientes e identificar oportunidades de ampliação de negócios e retenção.
Sua missão aqui será:
Ser o ponto central de contato e especialista estratégico de uma carteira de clientes de alta rentabilidade (High Ticket). Você equilibrará a resolução de demandas complexas do dia a dia com uma gestão ativa e próxima de relacionamento, garantindo a satisfação, retenção e expansão da carteira sob sua administração.
Responsabilidades:
Gestão Ativa e Relacionamento Consultivo:
Manter agenda proativa de contato com clientes (proprietários e locatários), incluindo reuniões presenciais e almoços de negócios para alinhamento de expectativas, apresentação de resultados e fortalecimento do vínculo.
Conduzir o onboarding e acolhimento de novos clientes e locatários, apresentando diferenciais e orientando sobre os contratos.
Visão Comercial e Expansão de Carteira:
Ter olhar analítico sobre os imóveis da carteira (vagos e ocupados), propondo estratégias junto à área comercial para rápida relocação, captação de novos ativos ou portabilidade.
Acompanhar avisos prévios de desocupação com foco em retenção e novos acordos.
Atendimento Executivo e Soluções Complexas:
Prestar suporte consultivo de excelência (multicanal: WhatsApp, e-mail, telefone e presencial), fornecendo orientações práticas e jurídicas fundamentadas na Lei do Inquilinato.
Acompanhar a resolução de manutenções e chamados estratégicos (via sistemas internos/HubSpot), garantindo padrão de entrega premium e cumprimento de prazos.
Gestão Financeira e Indicadores:
Monitorar saldos financeiros das carteiras, liberação de pagamentos e prestação de contas personalizada conforme a necessidade dos investidores.
Registrar e acompanhar o histórico de interações no CRM (HubSpot/sistemas internos), focando em indicadores de Customer Success, taxa de retenção e redução de churn.
Requisitos:
Escolaridade: Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Direito, Gestão Imobiliária, Comercial ou áreas correlatas).
Experiência: Vivência comprovada no mercado imobiliário (mandatório) (locação/atendimento a carteiras) e no relacionamento com clientes de alto padrão/investidores.
Perfil Comportamental: Postura proativa, visão de negócios, excelente comunicação verbal/escrita, inteligência emocional para gestão de conflitos e organização para gerenciar agendas externas de relacionamento.
Conhecimentos Técnicos: Domínio da Lei do Inquilinato, técnicas de mediação/negociação, práticas de Customer Success e facilidade com ferramentas de CRM/Pacote Office/Google Workspace.
Horário e Escala:
Local de Trabalho:
Aplicar-se a Vaga
