Técnico(a) de Suporte

Responsabilidades

• Receber, registrar e triar chamados técnicos abertos por clientes, pela área de Observabilidade e pelas equipes de campo;

• Realizar diagnóstico inicial de falhas de software, hardware, configuração e comunicação;

• Encaminhar ao Técnico de Manutenção remoto os casos que exigirem intervenção remota no equipamento;

• Verificar se leituras e registros estão sendo transmitidos corretamente aos servidores de importação;

• Preparar e testar em bancada os módulos que serão enviados para substituição em campo;

• Elaborar relatórios detalhados sobre problemas não solucionados remotamente, apoiando a equipe de campo e a Diretoria Técnica;

• Registrar todas as intervenções no sistema de gestão de manutenção;

• Realizar recuperação de dados, garantindo proteção e sigilo das informações coletadas.

Requisitos

• Nível técnico completo em Eletrônica, Informática, Telecomunicações ou áreas correlatas;

• Vivência prática em suporte, instalação e manutenção de sistemas de informática ou sistemas eletrônicos.

Conhecimentos obrigatórios

• Linux em nível básico;

• Redes de computadores em nível intermediário;

• Conhecimento em hardware e periféricos;

• Conhecimento em editores de texto e planilhas eletrônicas.

Conhecimentos desejáveis

• Conhecimento em câmeras IP e protocolos de vídeo;

• Noções de eletrônica;

• Conhecimento em scripts de automação, especialmente Shell.