ANALISTA DE SUPORTE N2 - Externo

- Excelente comunicação (escrita e verbal);

- Experiência comprovadas em atividades de:

- Funcionamento de NF-e, NFS-e, Sped, Tributações, CFOPs, CST, TEF;

- Ter atuado em atendimentos externos ou implantação de sistemas in loco;

- Desenvolver SQL;

- Ter amplo conhecimento em relatórios gerenciais (DRE, Ponto Equilíbrio, Mapa

Gerencial, Ponto de Pedidos);

- Conhecer processos gerenciais;

Atividades Principais:

- Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone e

softwares de acesso remoto) e presencial ;

- Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;

- Efetuar pesquisa de satisfação com clientes;

- Construir com os clientes um relacionamento sustentável e de confiança por meio de uma

comunicação aberta e interativa;

- Realizar visitas nos clientes para suporte ou implantação do sistema;

- Auxiliar e orientar os colegas em dúvidas sobre chamados;

- Auxiliar nas demonstrações do sistema quando for requisitado;