Sobre a vaga
Responsabilidades
Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).
Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.
Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.
Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.
Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.
Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas.
Requisitos
Ensino médio completo.
Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial.
Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
Proficiência no pacote Office (Word, Excel, dentre outros).
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar demandas em ambiente dinâmico.
Boa comunicação verbal e escrita.
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Via Recrutei
