Analista de Marketing Cloud Sênior

Buscamos um(a) Analista de Marketing Cloud Sênior para atuar na evolução de jornadas de relacionamento e comunicação com pacientes, em uma frente de Programa de Suporte ao Paciente (PSP). Esse profissional será responsável por fortalecer o uso do Salesforce Marketing Cloud na construção e manutenção de jornadas automatizadas, garantindo a qualidade das configurações, a consistência dos dados e a eficiência das comunicações ao longo da experiência do paciente.

Procuramos um(a) profissional com sólida experiência na plataforma, domínio de Journey Builder e Automation Studio, autonomia técnica e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.

Responsabilidades

• Criar, configurar, evoluir e otimizar jornadas de relacionamento com pacientes por meio do Journey Builder, considerando regras de entrada, segmentação, critérios de decisão e fluxos de comunicação.

• Desenvolver e manter automações de dados e campanhas utilizando o Automation Studio, incluindo atividades de processamento, atualização e segmentação de dados.

• Apoiar a construção, execução e manutenção de campanhas automatizadas, garantindo consistência, qualidade e confiabilidade das informações utilizadas nas comunicações.

• Analisar jornadas e automações existentes, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções que aumentem a eficiência operacional e a qualidade da experiência do paciente.

• Atuar em parceria com o time responsável pela solução, garantindo alinhamento entre jornadas, automações, dados e demais componentes do ecossistema.

• Apoiar a análise e a resolução de problemas relacionados à execução de jornadas, processamento de dados e funcionamento das automações.

• Contribuir com boas práticas de configuração, documentação e manutenção das soluções desenvolvidas na plataforma.

• Apoiar, quando aplicável, iniciativas de unificação, organização e ativação de dados utilizando o Salesforce Data Cloud (Data 360).

Requisitos

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud.

• Domínio prático do Journey Builder, incluindo construção, configuração e evolução de jornadas automatizadas.

• Domínio do Automation Studio, com experiência na criação e manutenção de automações de dados e campanhas.

• Experiência com segmentação e manipulação de dados para suportar jornadas e comunicações automatizadas.

Diferenciais

• Conhecimento ou experiência com Salesforce Data Cloud (Data 360), especialmente em unificação de perfis, organização e ativação de dados.

• Conhecimento em SQL aplicado à segmentação, manipulação e preparação de dados no Marketing Cloud.

• Experiência com programas de relacionamento, CRM, automação de marketing ou jornadas de comunicação personalizadas.

• Vivência em projetos nos segmentos de saúde, farmacêutico ou programas de suporte ao paciente (PSP).