Consultor de Atendimento Pleno I Imóveis - Mooca, SP

Sobre Nós:
Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:
Assegurar a excelência e a eficácia no suporte avançado de 2º nível (E2) aos clientes, atuando ativamente por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação com foco em customer centric. Solucionar demandas de maior complexidade, conduzir intermediações estratégicas entre as partes e prestar assessoria especializada nos processos de administração de locação de imóveis, promovendo a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Responsabilidades:

Atuar como consultor e ponto de contato central para carteiras de clientes proprietários e locatários:

• Equilibrar o atendimento resolutivo das demandas diárias de alta complexidade com a gestão proativa do relacionamento.

• Garantir a máxima satisfação e retenção

• Atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp e presencial) de excelência

• Entendimento profundo das necessidades e expectativas, foco absoluto na resolução rápida e eficaz gerando satisfação genuína do cliente

• Atender as solicitações e demandas dos clientes com elevada presteza, resolutividade e assertividade.

• Prestar esclarecimentos técnicos e orientações consultivas de forma clara e alinhada às diretrizes organizacionais.

• Contribuir diretamente para a elevação dos índices de satisfação, fidelização e retenção da carteira de clientes.

• Gerenciar e mitigar situações de conflito ou divergências entre locadores e locatários com diplomacia e visão sistêmica.

Requisitos:

• Ensino médio completo, desejável cursando superior.

• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente.

• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável).

• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável).

• Domínio do pacote Office.

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)

• Modelo de trabalho: Presencial
  

Local de Trabalho:

• Alto da Mooca, SP