Consultor de Atendimento I Imóveis - Mooca, SP

Sobre Nós:
Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:
Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site/fone Lello, intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.

Desafios::

• Gerenciar alto volume de interações via telefone, WhatsApp e canais digitais mantendo a qualidade e

agilidade.

• Lidar com clientes em situações de conflito, insatisfação ou ansiedade referentes a contratos de

locação.

• Classificar e direcionar corretamente solicitações complexas para as equipes de 2º nível, assegurando a

precisão do histórico.

• Manter-se constantemente atualizado sobre a Lei do Inquilinato e os procedimentos internos da

empresa.

Requisitos:

• Executar as atividades de atendimento telefônico (URA), WhatsApp e chat fornecendo informações,

orientações e esclarecendo dúvidas de baixa complexidade.

• Realizar a triagem precisa e para demandas de baixa complexidade (previamente estabelecidas),

entregar solução imediata, bem como efetuar direcionamento assertivo de solicitações complexas que

exijam análise aprofundada para as equipes de 2º nível e áreas especialistas, garantindo a fluidez da

jornada do cliente.

• Garantir o registro rigoroso e detalhado de 100% das demandas recebidas no sistema disponibilizado

(atualmente GAL), fornecendo insumos essenciais para relatórios, monitoramento de métricas e

análises estratégicas de volumetria.

• Acompanhar e cumprir as métricas operacionais de atendimento, tais como Tempo Médio de

Atendimento (TMA), Nível de Serviço e Taxa de Abandono.

Requisitos:

• Ensino médio completo, desejável cursando superior.

• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente.

• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável).

• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável).

• Domínio do pacote Office.

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)

• Modelo de trabalho: Presencial

Local de Trabalho:

• Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP