Consultor de Atendimento I Imóveis | Aviso Prévio - Mooca, SP

Sobre Nós:
Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será:
Executar as atividades relacionadas à primeira etapa do processo de desocupação (aviso prévio),

intermediando as solicitações iniciais do locatário, realizando a análise contratual e de débitos, agendando

vistorias e garantindo o correto trânsito e devolução das chaves, de acordo com as diretrizes e procedimentos

estabelecidos.

Desafios::

• Garantir o alinhamento das expectativas dos locatários e locadores durante a fase inicial da desocupação,

reduzindo atritos e contestações no momento da devolução de chaves.

• Manter a agilidade no agendamento das vistorias e no registro das negociações e tarefas executadas para

assegurar o cumprimento dos prazos contratuais.

• Promover a comunicação fluida e eficiente entre locatários e locadores, empresas parceiras que atuam na

desocupação do imóvel, para evitar gargalos na etapa de finalização do contrato.

Responsabilidades:

• Gerenciar e triar as solicitações formais de aviso prévio enviadas pelos locatários no portal/sistema de

atendimento.

• Agendar, confirmar e alinhar diretrizes para a realização das vistorias finais junto aos clientes e

vistoriadores.

• Emitir, conferir e colher assinaturas nos termos formais de devolução de chaves.

• Analisar cláusulas contratuais relativas a benfeitorias, negociações anteriores e vigência técnica durante o

contrato de locação.

• Consultar e apurar eventuais débitos pendentes ao longo do contrato (condomínio, IPTU e utilidades),

definindo responsabilidade das partes.

• Solicitar e consolidar cálculos de acerto final e proporcionalidades das contas de consumo (água, luz e gás)

junto às áreas operacionais e financeiras.

• Efetuar a baixa operacional e atualização de status dos contratos nos portais e ferramentas de gestão

internas.

• Registrar, controlar e garantir a segurança do trânsito físico/digital das chaves do imóvel.

• Acompanhar a formalização das assinaturas e transferir com prontidão o processo para a equipe

DESCRIÇÃO DE CARGO – ELABORADO POR RECURSOS HUMANOS – REVISÃO 002 – JULHO/2019

responsável pelas negociações finais de encerramento do contrato.

Requisitos:

• Ensino superior cursando cursando ou completo

• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente

• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável)

• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável).

• Domínio do pacote Office.

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)

• Modelo de trabalho: Presencial

Local de Trabalho:

• Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP